服務(wù)行業(yè)是指提供各種非物質(zhì)性勞務(wù)的行業(yè)，包括餐飲、旅游、教育、醫(yī)療、金融、房地產(chǎn)、娛樂等。這些行業(yè)的主要特點(diǎn)是以顧客為中心，通過提供各種服務(wù)來滿足顧客的需求和期望。服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)是無形的、不可觸摸的，因此需要通過員工的工作表現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量來體現(xiàn)其價(jià)值。