如果您在實體店購買的商品沒有收到貨物，或者商品不符合描述，并且商家拒絕退款或退貨，您可以采取以下步驟來解決問題：

1. 溝通協(xié)商：嘗試與商家進行溝通，了解為什么沒有發(fā)貨或商品存在問題。有時候可能是誤會或者是由于物流問題導致延遲。

2. 查看合同和協(xié)議：檢查您購買時簽訂的合同或協(xié)議，看是否有關于退換貨的條款。如果合同中有明確規(guī)定，可以據(jù)此要求商家履行義務。

3. 保存證據(jù)：保留所有與購買相關的憑證，包括收據(jù)、訂單信息、通訊記錄等，以備不時之需。

4. 消費者權益保護：如果商家不合作，您可以聯(lián)系當?shù)氐南M者權益保護組織或市場監(jiān)管局投訴。在中國，可以撥打12315消費者投訴熱線進行投訴。

5. 法律途徑：如果上述方法都無法解決問題，可以考慮通過法律途徑解決。咨詢律師，了解您的權益，并根據(jù)律師的建議采取進一步行動。

6. 社交媒體曝光：在確保不違反平臺規(guī)則的前提下，可以通過社交媒體平臺分享您的經歷，引起公眾關注，有時候公眾的壓力也能促使商家解決問題。

7. 公開評價：在購買平臺上留下評價，說明您遇到的問題，這樣其他消費者在看到您的評價后可能會對商家產生不信任，促使商家解決問題。

8. 尋求第三方幫助：如果以上方法都不奏效，可以考慮尋求第三方的幫助，比如消費者協(xié)會、行業(yè)協(xié)會等，可能能提供專業(yè)的建議或介入調解。

在處理這類問題時，保持冷靜和專業(yè)的態(tài)度是非常重要的。同時，確保自己的行為符合法律法規(guī)，避免采取過激的行動，以免造成不必要的法律后果。