閑魚賣家賣假貨但又沒同意退款怎么辦 閑魚買到假貨要求退款賣家拒絕怎么辦
當您在閑魚平臺上購買的商品被賣家以假貨為由拒絕退款時,您可以采取以下步驟來維護自己的權(quán)益:
根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十九條,如果經(jīng)營者提供的商品或服務不符合質(zhì)量要求,消費者有權(quán)依據(jù)國家規(guī)定或雙方約定退貨,或要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。如果沒有特別的國家規(guī)定或雙方約定,消費者可以在收到商品之日起七日內(nèi)無理由退貨。超過七日后,若符合法定解除合同的條件,消費者可以及時退貨;不符合條件的,可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。
如果賣家的行為構(gòu)成欺詐,根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條,消費者有權(quán)要求增加賠償,即增加的賠償金額為消費者購買商品的價款的三倍。如果增加賠償?shù)慕痤~不足五百元,應為五百元。同時,如果賣家存在故意隱瞞真實情況或提供虛假信息的行為,根據(jù)同法第五十六條,消費者可以要求經(jīng)營者支付雙倍返還其已付貨款的賠償金。
在處理這類問題時,建議您首先與賣家進行溝通,嘗試解決爭議。如果賣家不同意退款,您可以保存所有相關(guān)證據(jù),包括聊天記錄、交易記錄、商品描述等,以便在必要時提供給平臺客服或通過法律途徑解決問題。
如果溝通無效,您可以向閑魚平臺的客服投訴,并提供上述證據(jù)。如果平臺客服未能妥善處理您的投訴,您可以考慮尋求法律援助,通過法律途徑維護自己的合法權(quán)益。在這個過程中,如果您感到困難,可以咨詢專業(yè)律師,獲取專業(yè)的法律意見和幫助。
本文內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡資料整理,出于傳遞更多信息之目的,不代表金鑰匙跨境贊同其觀點和立場。
轉(zhuǎn)載請注明,如有侵權(quán),聯(lián)系刪除。