跨境平臺(tái)的售后工作主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 訂單處理：接收并處理客戶的訂單，確保訂單的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。這包括確認(rèn)訂單信息、處理退貨退款等。

2. 客戶咨詢解答：為客戶提供關(guān)于產(chǎn)品、價(jià)格、物流等方面的咨詢，解答客戶的問(wèn)題，提高客戶滿意度。

3. 售后服務(wù)：對(duì)已經(jīng)發(fā)貨的訂單進(jìn)行跟蹤，確保貨物能夠順利送達(dá)客戶手中。同時(shí)，對(duì)客戶反饋的問(wèn)題進(jìn)行處理，提供解決方案。

4. 退換貨處理：對(duì)于客戶提出的退換貨申請(qǐng)，進(jìn)行審核、處理和跟蹤，確保客戶權(quán)益得到保障。

5. 投訴處理：對(duì)客戶的投訴進(jìn)行調(diào)查、處理和回復(fù)，提高客戶滿意度。

6. 數(shù)據(jù)分析：通過(guò)對(duì)售后數(shù)據(jù)的分析，了解客戶需求和問(wèn)題，為改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供依據(jù)。

7. 培訓(xùn)與指導(dǎo)：對(duì)新入職的售后人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)水平。

8. 與其他部門協(xié)作：與倉(cāng)庫(kù)、物流等部門緊密協(xié)作，確保售后服務(wù)的順利進(jìn)行。

9. 記錄與報(bào)告：對(duì)售后工作進(jìn)行記錄，定期向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展和成果。

10. 持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)售后工作中遇到的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，不斷優(yōu)化流程，提高服務(wù)質(zhì)量。