解答客戶咨詢：跨境電商客戶服務(wù)的主要工作職能之一是解答客戶的咨詢，包括產(chǎn)品信息、價格、配送方式、退換貨政策等。

處理訂單：負責處理客戶的訂單，包括訂單的確認、修改、取消等。

提供售后服務(wù)：對于已經(jīng)購買的客戶，提供售后服務(wù)，包括產(chǎn)品的使用指導、維修、退換貨等。

維護客戶關(guān)系：通過各種方式維護和提升與客戶的關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。

數(shù)據(jù)分析：通過對客戶數(shù)據(jù)的分析，了解客戶的需求和行為，為產(chǎn)品開發(fā)和營銷策略提供參考。

解決問題：當客戶遇到問題時，能夠及時有效地解決，減少客戶投訴和不滿。

培訓和指導：對新入職的客服人員進行培訓和指導，確保服務(wù)質(zhì)量。

協(xié)調(diào)內(nèi)部資源：與公司內(nèi)部的其他部門（如物流、倉儲、財務(wù)等）協(xié)調(diào)，確保客戶的問題能夠得到及時解決。