著裝整潔：服務行業(yè)的員工應穿著整潔、得體的服裝，避免過于花哨或暴露的衣物。

儀容端正：員工的儀容應保持干凈、整潔，頭發(fā)要梳理整齊，面部要保持清潔，指甲要修剪干凈。

表情友善：員工在與客戶交流時，應保持微笑，面帶親切的笑容，給人以友好、熱情的感覺。

舉止優(yōu)雅：員工的舉止應優(yōu)雅大方，避免粗魯、不禮貌的行為。

語言文明：員工在與客戶交流時，應使用文明、禮貌的語言，避免使用帶有侮辱性、歧視性的言辭。

遵守公司規(guī)定：員工應嚴格遵守公司的規(guī)章制度，不得違反規(guī)定。

保持環(huán)境衛(wèi)生：員工應保持工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂扔垃圾。

尊重客戶：員工應尊重每一位客戶，對客戶的需求和意見給予充分的關注和尊重。

保密意識：員工應對客戶的個人信息和商業(yè)秘密給予充分的保護，不得泄露給客戶。

持續(xù)學習：員工應不斷學習新知識、新技能，提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和服務能力。