當(dāng)淘寶買(mǎi)家和賣(mài)家發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，可以采取以下步驟來(lái)解決問(wèn)題：

1. 溝通協(xié)商：首先嘗試通過(guò)淘寶平臺(tái)內(nèi)的溝通工具與對(duì)方進(jìn)行友好溝通，了解爭(zhēng)議的原因，尋求雙方都能接受的解決方案。

2. 申請(qǐng)介入：如果雙方無(wú)法達(dá)成一致，可以申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿胝{(diào)解。淘寶客服會(huì)根據(jù)雙方提供的證據(jù)和情況，盡力幫助雙方達(dá)成和解。

3. 提交申訴：如果調(diào)解不成功，可以向淘寶平臺(tái)提交申訴。申訴需要提供相關(guān)證據(jù)，如聊天記錄、交易記錄等，以證明爭(zhēng)議的事實(shí)。

4. 仲裁或訴訟：如果申訴結(jié)果仍然不滿意，可以向淘寶平臺(tái)申請(qǐng)仲裁或者直接向人民法院提起訴訟。在訴訟過(guò)程中，需要提供充分的證據(jù)來(lái)支持自己的主張。

5. 保留證據(jù)：在整個(gè)爭(zhēng)議處理過(guò)程中，保留好所有相關(guān)的證據(jù)，包括聊天記錄、交易記錄、商品描述、評(píng)價(jià)等，以便在需要時(shí)能夠證明自己的權(quán)益。

6. 學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)：無(wú)論結(jié)果如何，都要從這次爭(zhēng)議中吸取教訓(xùn)，提高自己的交易能力和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。