維修質(zhì)量：這是考核車(chē)輛維修售后服務(wù)最重要的指標(biāo)，包括維修后的車(chē)輛是否能夠正常使用，維修后是否有故障再次發(fā)生等。

服務(wù)態(tài)度：包括服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)性、熱情度等。

響應(yīng)速度：從客戶提出維修需求到服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間。

工作效率：完成維修任務(wù)所需的時(shí)間。

成本控制：維修過(guò)程中的成本控制，包括材料成本、人工成本等。

客戶滿意度：通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷等方式了解客戶的滿意度。

配件更換率：在維修過(guò)程中，更換的配件數(shù)量與總配件數(shù)量的比例。

事故處理能力：對(duì)于車(chē)輛出現(xiàn)的問(wèn)題，如發(fā)動(dòng)機(jī)故障、剎車(chē)失靈等，能否及時(shí)有效地進(jìn)行處理。

技術(shù)能力：服務(wù)人員的技術(shù)能力，包括對(duì)車(chē)輛的了解程度、維修技能等。

培訓(xùn)情況：定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。