退款和退運費是兩個不同的概念。退款是指消費者在購買商品或服務(wù)后，因各種原因要求商家退還部分或全部支付款項的行為。而退運費則是指在購物過程中，由于某些原因（如地址錯誤、包裹損壞等）導(dǎo)致包裹無法送達，商家需要承擔的運費。

當您需要退款時，請按照以下步驟操作：

1. 登錄您的賬戶，找到需要退款的商品。
2. 點擊“申請退款”按鈕。
3. 填寫退款原因，如商品質(zhì)量問題、物流問題等。
4. 提交退款申請。
5. 等待商家審核。審核通過后，系統(tǒng)會將款項退回到您的支付賬戶。

如果您需要退運費，請按照以下步驟操作：

1. 登錄您的賬戶，找到需要退貨的商品。
2. 點擊“申請退貨”按鈕。
3. 填寫退貨原因，如商品質(zhì)量問題、物流問題等。
4. 選擇退貨方式，如快遞退貨、上門取件等。
5. 提交退貨申請。
6. 等待商家審核。審核通過后，商家會安排取件并處理退款事宜。