客戶運(yùn)營助理（Customer Operations Assistant）是企業(yè)中負(fù)責(zé)維護(hù)和提升客戶關(guān)系、提高客戶滿意度和忠誠度的職位。的主要職責(zé)包括：

1. 客戶信息管理：收集、整理和分析客戶數(shù)據(jù)，以便更好地了解客戶需求和偏好。

2. 客戶溝通：與客戶保持良好溝通，解答客戶疑問，提供產(chǎn)品或服務(wù)咨詢，協(xié)助解決客戶問題。

3. 客戶關(guān)系維護(hù)：定期與客戶進(jìn)行互動，了解客戶滿意度，及時處理客戶投訴，提高客戶滿意度。

4. 客戶活動策劃：組織和執(zhí)行各類客戶活動，如產(chǎn)品發(fā)布會、培訓(xùn)課程、研討會等，以增強(qiáng)客戶對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。

5. 客戶數(shù)據(jù)分析：通過對客戶數(shù)據(jù)的挖掘和分析，為企業(yè)提供有價值的市場洞察和決策依據(jù)。

6. 客戶滿意度調(diào)查：定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，以便不斷改進(jìn)和優(yōu)化。

7. 客戶反饋處理：對客戶的反饋和建議進(jìn)行分類、分析和處理，確?？蛻舻穆曇舯宦牭讲⒌玫酵咨平鉀Q。

8. 客戶關(guān)系拓展：通過各種渠道（如電話、郵件、社交媒體等）與潛在客戶建立聯(lián)系，拓展新的客戶資源。

9. 客戶檔案更新：定期更新客戶檔案，確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性和完整性。

10. 跨部門協(xié)作：與客戶運(yùn)營、銷售、產(chǎn)品等部門密切合作，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。