1. 服務(wù)目標(biāo)

• 確保食材新鮮度，減少損耗。

• 提供快速響應(yīng)的客服支持。

• 建立客戶滿意度反饋機制。

2. 服務(wù)內(nèi)容

2.1 配送前準(zhǔn)備

• 確認(rèn)訂單信息無誤。

• 檢查食材質(zhì)量與數(shù)量。

• 安排合適的配送時間和路線。

2.2 配送過程監(jiān)控

• 實時跟蹤配送進度。

• 如遇特殊情況（如交通延誤、天氣影響等），及時與客戶溝通并調(diào)整配送計劃。

2.3 配送后處理

• 確認(rèn)收貨無誤。

• 對食材進行初步檢查，確保無損壞。

• 提供必要的包裝和保鮮指導(dǎo)。

3. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

• 所有食材在運輸過程中保持適宜的溫度和濕度。

• 保證配送時間的準(zhǔn)確性，如有延誤，需提前通知客戶。

• 對于配送中的任何問題，提供專業(yè)的解決方案。

4. 客戶支持

• 設(shè)立專門的客服熱線，解答客戶疑問。

• 提供在線咨詢和幫助。

• 定期收集客戶反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

5. 售后服務(wù)流程

5.1 接收反饋

• 主動聯(lián)系客戶，詢問配送體驗。

5.2 問題解決

• 根據(jù)客戶的反饋，迅速采取措施解決問題。

• 對于無法立即解決的問題，提供明確的預(yù)計解決時間。

5.3 跟進與反饋

• 解決后，再次聯(lián)系客戶，確認(rèn)問題是否得到妥善處理。

• 收集客戶對服務(wù)的進一步反饋，用于改進服務(wù)。