外貿一般聊天工具有以下作用：

1. 建立聯(lián)系：外貿聊天工具可以幫助企業(yè)與潛在客戶建立聯(lián)系，通過即時通訊、電子郵件等方式進行溝通。

2. 了解需求：通過聊天工具，企業(yè)可以及時了解客戶的需求和反饋，以便更好地滿足客戶需求。

3. 提供解決方案：外貿聊天工具可以幫助企業(yè)與客戶進行深入的討論，提供專業(yè)的解決方案，提高客戶滿意度。

4. 促進交易：通過聊天工具，企業(yè)可以與客戶進行實時交流，加快交易進程，提高成交率。

5. 維護關系：外貿聊天工具可以幫助企業(yè)與客戶保持聯(lián)系，定期發(fā)送問候和提醒，維護良好的客戶關系。

6. 收集信息：通過聊天工具，企業(yè)可以收集客戶的基本信息、產品需求等信息，為后續(xù)的銷售和服務工作提供數(shù)據(jù)支持。

7. 提高工作效率：外貿聊天工具可以幫助企業(yè)實現(xiàn)自動化管理，減少人工操作，提高工作效率。

8. 培訓員工：外貿聊天工具可以幫助企業(yè)培訓員工，提高員工的溝通能力和業(yè)務水平。

9. 數(shù)據(jù)分析：通過聊天工具，企業(yè)可以收集大量的客戶數(shù)據(jù)，進行數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)決策提供依據(jù)。

10. 跨地域溝通：外貿聊天工具可以幫助企業(yè)跨越地域限制，實現(xiàn)全球范圍內的溝通和合作。