海外重大售后質量客訴是指企業(yè)在海外市場銷售的產品或服務中，由于質量問題導致客戶投訴的情況。解決措施主要包括以下幾個方面：

1. 及時響應：企業(yè)應建立有效的客戶投訴處理機制，確保在接到客戶投訴后能夠迅速響應，了解客戶的需求和問題，提供解決方案。

2. 調查分析：對客戶的投訴進行詳細調查，了解問題的原因、影響范圍以及客戶的具體要求。通過數據分析，找出問題的根本原因，為后續(xù)的改進措施提供依據。

3. 制定解決方案：根據調查結果，企業(yè)應制定針對性的解決方案，包括產品改進、服務優(yōu)化、賠償措施等。確保解決方案能夠滿足客戶的需求，提高客戶滿意度。

4. 溝通與協(xié)商：與客戶保持良好溝通，了解對解決方案的看法和意見。在必要時，可以邀請客戶參與解決方案的制定過程，增加客戶對企業(yè)的信任度。

5. 跟進與反饋：在解決問題后，企業(yè)應定期跟進客戶的滿意度，收集客戶的反饋意見，以便不斷改進產品和服務。同時，將客戶的反饋信息反饋給相關部門，作為改進工作的依據。

6. 預防與改進：針對客戶投訴中暴露出的問題，企業(yè)應進行深入分析，找出潛在的風險點，制定相應的預防措施，防止類似問題的再次發(fā)生。此外，企業(yè)還應定期對產品和服務進行全面檢查和評估，確保質量持續(xù)穩(wěn)定。

7. 培訓與教育：加強對員工的培訓和教育，提高員工的質量意識和服務水平。確保員工能夠準確理解客戶需求，為客戶提供滿意的服務。

8. 法律法規(guī)遵守：企業(yè)應嚴格遵守所在國家或地區(qū)的法律法規(guī)，確保產品質量符合標準要求。對于違反法律法規(guī)的行為，應及時糾正并承擔相應責任。

9. 品牌聲譽保護：企業(yè)應加強品牌宣傳和推廣，提高品牌知名度和美譽度。在面對客戶投訴時，應積極回應，展示企業(yè)的誠信和專業(yè)形象，以維護品牌聲譽。

10. 持續(xù)改進：企業(yè)應將客戶投訴作為改進工作的重要參考，不斷優(yōu)化產品和服務，提高客戶滿意度。同時，企業(yè)還應關注行業(yè)動態(tài)和競爭對手的情況，借鑒優(yōu)秀經驗，不斷提升自身競爭力。