外貿售后服務體系主要包括以下幾個方面：

1. 售前服務：在客戶購買產品或服務之前，提供相關的咨詢、建議和解決方案，幫助客戶了解產品或服務的優(yōu)缺點，以及如何滿足的需求。這包括市場調研、產品演示、技術培訓等。

2. 售中服務：在客戶購買產品或服務的過程中，提供技術支持、安裝指導、調試等服務，確?？蛻裟軌蝽樌褂卯a品或服務。

3. 售后支持：在客戶購買的產品或服務出現問題時，提供維修、更換、退貨等服務，解決客戶的實際問題。這包括故障診斷、維修保養(yǎng)、技術支持等。

4. 用戶培訓：為客戶提供產品或服務的使用方法、操作流程等方面的培訓，提高客戶的使用效率和滿意度。

5. 定期回訪：對已購買產品的客戶提供定期回訪服務，了解產品使用情況，收集客戶反饋，以便及時改進產品和服務。

6. 投訴處理：建立完善的投訴處理機制，對客戶的投訴進行及時、有效的處理，維護客戶權益。

7. 售后服務網絡：建立完善的售后服務網絡，確保客戶在需要時能夠快速聯系到售后服務人員。

8. 售后服務政策：制定明確的售后服務政策，明確售后服務的范圍、標準和流程，確保售后服務的順利進行。

9. 售后服務團隊：組建專業(yè)的售后服務團隊，具備豐富的產品知識和良好的服務意識，能夠為客戶提供滿意的售后服務。

10. 售后服務記錄：建立完善的售后服務記錄系統，記錄客戶的服務需求、服務過程和服務質量，為售后服務的改進提供依據。