服務特性測評是服務認證中的一個重要評價內(nèi)容。它主要關(guān)注服務質(zhì)量、服務效率、服務態(tài)度等方面，通過評估這些方面的表現(xiàn)來確保服務的質(zhì)量和效果。

服務特性測評的主要內(nèi)容包括：

1. 服務質(zhì)量：這是評估服務是否滿足客戶需求和期望的關(guān)鍵因素。這包括服務的準確性、可靠性、及時性、一致性等。

2. 服務效率：這是評估服務是否能夠快速、有效地滿足客戶需求的指標。這包括服務的速度、處理問題的能力、解決問題的效率等。

3. 服務態(tài)度：這是評估服務提供者的態(tài)度、專業(yè)性、友好程度等因素的指標。這包括服務提供者的專業(yè)知識、溝通能力、解決問題的能力等。

4. 服務創(chuàng)新：這是評估服務提供者是否能夠不斷創(chuàng)新、改進服務以滿足不斷變化的市場需求的指標。

通過對這些方面的測評，可以全面了解服務的質(zhì)量和效果，從而為服務認證提供有力的支持。