電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 售前服務(wù)：在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)之前，提供咨詢(xún)、建議、幫助等服務(wù)。例如，了解客戶(hù)需求、解答客戶(hù)疑問(wèn)、推薦合適的產(chǎn)品或服務(wù)等。

2. 售后服務(wù)：在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)后，提供維修、退換貨、投訴處理等服務(wù)。例如，解決客戶(hù)在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題、處理退換貨事宜、處理客戶(hù)的投訴等。

3. 技術(shù)支持：為客戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún)、故障排查、系統(tǒng)升級(jí)等服務(wù)。例如，幫助客戶(hù)解決在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題、協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)等。

4. 培訓(xùn)服務(wù)：為客戶(hù)提供產(chǎn)品使用、操作等方面的培訓(xùn)服務(wù)。例如，為客戶(hù)講解產(chǎn)品使用方法、演示產(chǎn)品功能等。

5. 咨詢(xún)服務(wù)：為客戶(hù)提供關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的咨詢(xún)服務(wù)。例如，解答客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品特性、價(jià)格、購(gòu)買(mǎi)渠道等方面的問(wèn)題。

6. 物流服務(wù)：為客戶(hù)提供訂單查詢(xún)、物流跟蹤、配送安排等服務(wù)。例如，查詢(xún)訂單狀態(tài)、了解物流信息、安排配送時(shí)間等。

7. 客服熱線：為客戶(hù)提供電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)。例如，接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，解答客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的咨詢(xún)。

8. 在線客服：通過(guò)聊天工具、電子郵件等方式與客戶(hù)進(jìn)行溝通，解答客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的咨詢(xún)。

9. 社交媒體服務(wù)：通過(guò)微博、微信等社交媒體平臺(tái)與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，解答客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的咨詢(xún)。

10. 會(huì)員服務(wù)：為會(huì)員客戶(hù)提供專(zhuān)屬的優(yōu)惠、積分兌換等服務(wù)。例如，為會(huì)員客戶(hù)提供折扣、優(yōu)惠券、積分兌換等福利。