如果賣家不發(fā)貨，買家不退款，這種情況下訂單的處理方式通常取決于您所在國(guó)家或地區(qū)的消費(fèi)者保護(hù)法律和在線交易平臺(tái)的規(guī)則。以下是一些可能的步驟：

1. 溝通協(xié)商：

   • 嘗試通過平臺(tái)提供的客服渠道與賣家進(jìn)行溝通，表達(dá)您的訴求和期望。
   • 提供證據(jù)，如聊天記錄、付款記錄等，以證明您已經(jīng)支付了款項(xiàng)。
   • 詢問為什么賣家沒有發(fā)貨，并要求合理的解釋。

2. 聯(lián)系平臺(tái)客服：

   • 如果賣家不響應(yīng)，您應(yīng)向平臺(tái)提交投訴，并提供必要的信息來支持您的投訴。
   • 平臺(tái)客服可能會(huì)介入調(diào)查情況，并根據(jù)平臺(tái)規(guī)則處理此類糾紛。

3. 使用第三方調(diào)解服務(wù)：

   • 有些平臺(tái)提供第三方調(diào)解服務(wù)，您可以請(qǐng)求平臺(tái)的協(xié)助來解決這個(gè)問題。
   • 第三方調(diào)解員會(huì)聽取雙方的陳述，嘗試找到雙方都能接受的解決方案。

4. 申請(qǐng)退款：

   • 如果您認(rèn)為交易不公平，可以申請(qǐng)全額退款。
   • 按照平臺(tái)的退款流程提交退款請(qǐng)求，并提供相應(yīng)的理由，如未收到商品、賣家違反承諾等。

5. 提起訴訟：

   • 如果上述步驟都無(wú)法解決問題，您可以考慮通過法律途徑解決爭(zhēng)議。
   • 咨詢律師，了解是否有足夠的證據(jù)和法律依據(jù)提起訴訟。
   • 在法庭上，您需要提供足夠的證據(jù)來證明賣家的行為構(gòu)成違約，例如未發(fā)貨的證據(jù)、溝通記錄等。

6. 保留證據(jù)：

   • 在整個(gè)過程中，確保保存所有相關(guān)的交易記錄、通信記錄和任何其他相關(guān)文件。
   • 這些證據(jù)在后續(xù)的法律程序中可能會(huì)派上用場(chǎng)。

7. 關(guān)注信用評(píng)價(jià)：

   • 在某些平臺(tái)上，賣家的不誠(chéng)信行為可能會(huì)影響其信用評(píng)分，進(jìn)而影響到其他買家的交易體驗(yàn)。
   • 如果您選擇繼續(xù)與該賣家交易，務(wù)必留意其信用評(píng)分的變化。

每個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者保護(hù)法律和平臺(tái)規(guī)則可能不同，因此在采取任何行動(dòng)之前，請(qǐng)確保了解當(dāng)?shù)氐姆珊推脚_(tái)條款。如果問題復(fù)雜，尋求專業(yè)法律意見可能是明智的選擇。