一、前言

隨著春節(jié)假期的臨近，高速公路車流激增，收費站作為交通樞紐的重要組成部分，其運營效率和服務(wù)水平直接關(guān)系到廣大司乘人員的安全與便利。為了確保春運期間收費站能夠高效、有序地服務(wù)于廣大車輛和旅客，特制定本工作部署方案。

二、組織架構(gòu)與責任分配

1. 成立春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組

• 組長：負責全面指導(dǎo)和監(jiān)督春運期間的工作。
• 副組長：協(xié)助組長進行日常管理和協(xié)調(diào)工作。
• 成員：包括各崗位負責人和關(guān)鍵工作人員，具體分工如下：
  • 收費管理組：負責收費流程優(yōu)化與監(jiān)控。
  • 客戶服務(wù)組：提供咨詢與投訴處理服務(wù)。
  • 安全監(jiān)控組：確保站點安全無事故。
  • 后勤保障組：確保辦公設(shè)施和物資供應(yīng)充足。

2. 明確各部門職責與工作流程

• 收費管理組：確保收費系統(tǒng)穩(wěn)定運行，及時處理異常情況。
• 客戶服務(wù)組：提供信息咨詢服務(wù)，解答司機疑問。
• 安全監(jiān)控組：實時監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài)，預(yù)防安全事故。
• 后勤保障組：維護辦公環(huán)境，確保通訊設(shè)備等物資供應(yīng)。

三、春運前準備工作

1. 人員培訓(xùn)與準備

• 對所有工作人員進行春運前的培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識、應(yīng)急處理能力等。
• 對收費設(shè)備進行全面檢查和保養(yǎng)，確保正常運行。
• 準備充足的備件和消耗品，以應(yīng)對突發(fā)情況。

2. 設(shè)施設(shè)備檢查與維護

• 對收費站內(nèi)外環(huán)境進行徹底清潔和整理，確保整潔美觀。
• 檢查并維護收費站的照明、通風、消防等設(shè)施設(shè)備。
• 確保所有標識清晰可見，導(dǎo)向指示正確無誤。

3. 應(yīng)急預(yù)案制定

• 根據(jù)歷年春運經(jīng)驗，結(jié)合當前技術(shù)條件，制定詳細的應(yīng)急預(yù)案。
• 預(yù)案中應(yīng)包括突發(fā)事件的處置流程、聯(lián)絡(luò)機制及責任人明確等要素。

四、春運期間工作安排

1. 加強現(xiàn)場管理

• 實行高峰時段預(yù)約通行制度，分散車流，避免擁堵。
• 增加巡查頻次，確保收費窗口秩序井然，服務(wù)質(zhì)量不下降。
• 強化對特殊群體（如老人、兒童）的服務(wù)，確保其出行需求得到滿足。

2. 提升信息化服務(wù)水平

• 利用電子顯示屏、移動應(yīng)用程序等多種渠道發(fā)布路況信息，提高透明度。
• 通過智能客服系統(tǒng)提供在線咨詢與反饋，提升客戶滿意度。
• 推廣移動支付和ETC便捷支付方式，減少現(xiàn)金交易環(huán)節(jié)。

3. 強化安全管理

• 加強對收費站內(nèi)外的巡邏力度，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。
• 開展安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識和自我保護能力。
• 配備必要的安全防護裝備，如防暴盾牌、滅火器等，確保在緊急情況下能夠迅速有效地應(yīng)對。

五、后勤保障措施

1. 食品與飲水供應(yīng)

• 設(shè)置充足的餐飲點，為過往司機提供熱飯熱菜和飲用水。
• 保證食品衛(wèi)生安全，嚴格把關(guān)食材來源和加工過程。
• 設(shè)立休息區(qū)，提供座椅和簡易醫(yī)療設(shè)施，確保司機疲勞時能夠得到適當休息。

2. 環(huán)境衛(wèi)生與防疫工作

• 加強站內(nèi)清潔工作，定期消毒公共區(qū)域，保持環(huán)境衛(wèi)生。
• 準備口罩、消毒液等防疫物資，為可能接觸的人員提供防護。
• 根據(jù)疫情防控要求，適時調(diào)整開放政策，確保防疫安全。

六、信息報送與輿情監(jiān)控

1. 建立信息報送機制

• 設(shè)立信息報送點，確保重要信息能夠快速上報給上級管理部門。
• 建立信息反饋渠道，鼓勵司機和乘客通過官方平臺反映問題和建議。

2. 輿情監(jiān)控與應(yīng)對策略

• 實時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情，及時響應(yīng)社會關(guān)切。
• 針對可能出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)負面信息，制定有效的公關(guān)策略和應(yīng)對預(yù)案。

七、總結(jié)與評估

1. 工作總結(jié)與反思

• 春運結(jié)束后，組織召開總結(jié)會議，全面回顧春運期間的工作成效和存在的問題。
• 收集各方面的意見和建議，為今后的工作提供改進方向。

2. 績效評估與表彰

• 根據(jù)春運期間的各項工作完成情況，進行績效評估。
• 對于表現(xiàn)突出的個人和團隊給予表彰和獎勵，激勵全體員工的積極性。