外貿(mào)客戶申請退款時，需要遵循以下步驟：

1. 了解退貨政策：你需要了解公司的退貨政策。這通?？梢栽诠揪W(wǎng)站上找到，或者在與客戶服務部門的溝通中得知。

2. 檢查商品狀況：在收到退貨請求后，檢查退回的商品是否完好無損，沒有損壞或缺失。如果有問題，請拍照留證，以便向客戶提供解決方案。

3. 聯(lián)系客戶服務部門：如果商品狀況良好，你可以聯(lián)系客戶服務部門，向提供客戶的退貨請求和商品的照片?？赡軙竽闾顚懸环萃素浬暾埍?，并提供一些必要的信息，如訂單號、客戶信息等。

4. 安排退貨：一旦你提供了所有必需的信息，客戶服務部門會幫你安排退貨流程。這可能包括將商品寄回給公司，或者安排一個取貨點來取回商品。

5. 處理退款：一旦商品被退貨，公司會開始處理退款。這通常需要幾天時間，具體取決于公司的處理速度。你可以在公司網(wǎng)站查看退款狀態(tài)。

6. 跟進：在退貨過程中，保持與客戶的溝通非常重要。確保知道退貨的進度，并及時解決任何可能出現(xiàn)的問題。

7. 記錄和反饋：在處理完退款后，記得記錄這次經(jīng)歷，并在適當?shù)臅r候向客戶反饋。這不僅可以幫助你改進未來的服務，也可以讓客戶知道你認真對待的反饋。