呼叫中心的語音通道主要分為哪幾種類型？ 呼叫中心的語音通道主要分為哪幾種類型
Flipkart印度購跨境問答2025-04-139530
呼叫中心的語音通道主要分為以下幾種類型：
自動(dòng)語音識(shí)別（ASR）：通過計(jì)算機(jī)程序?qū)⒂脩舻恼Z音轉(zhuǎn)換為文本。這種通道適用于處理大量電話，但可能無法理解復(fù)雜的問題。
人工語音識(shí)別（HIR）：由人工轉(zhuǎn)錄員手動(dòng)將語音轉(zhuǎn)換為文本。這種通道適用于處理復(fù)雜的問題，但效率較低。
自動(dòng)語音應(yīng)答（IVR）：用戶可以通過按鍵選擇不同的選項(xiàng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提供相應(yīng)的服務(wù)或信息。這種通道適用于處理常見問題，可以提高客戶滿意度。
人工語音應(yīng)答（IVR）：與IVR類似，但由人工轉(zhuǎn)錄員提供幫助。這種通道適用于處理復(fù)雜或緊急的問題，可以提供更個(gè)性化的服務(wù)。
混合型語音通道：結(jié)合了ASR和IVR的特點(diǎn)，可以根據(jù)用戶的語音輸入選擇不同的服務(wù)。這種通道適用于處理各種不同類型的問題，可以提高客戶滿意度。
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