《卓越服務：使客戶服務從平庸到卓越的七個簡單方法》是一本由Steve Curtin撰寫的書，于2014年6月1日由企業(yè)管理出版社出版。本書揭示了可以創(chuàng)造出卓越服務體驗的三個要素，并列舉了讓人信服的案例來說明企業(yè)的注意力應該從監(jiān)測服務轉向強化行為，真正為客戶創(chuàng)造愉悅消費體驗上來。以下是該書的主要內容：

1. 表達由衷的關心：書中強調，真正的關心不僅僅是對客戶問題的響應，還包括對個人情況的理解和關注。通過傾聽和同理心，企業(yè)能夠更好地滿足客戶的需求，從而提升客戶滿意度。

2. 真誠的贊美：真誠的贊美是一種有效的溝通方式，它能夠在客戶心中建立起積極的品牌形象。通過認可客戶的成功和成就，企業(yè)能夠激勵客戶繼續(xù)保持良好的互動關系。

3. 分享獨家信息：提供有價值的信息可以增強客戶對品牌的認同感。企業(yè)可以通過分享行業(yè)趨勢、產品更新或獨享優(yōu)惠等，與客戶建立更緊密的聯(lián)系。

4. 傳遞真摯的熱情：熱情的態(tài)度可以顯著提高服務質量。當員工展現(xiàn)出對工作的熱情時，更能以積極的心態(tài)面對挑戰(zhàn)，為客戶提供更好的服務。

5. 制造令人愉快的驚喜：驚喜元素能夠讓客戶感到意外和興奮，這種情感體驗往往能留下深刻印象。企業(yè)可以通過個性化的服務或小禮物來制造驚喜，增加客戶的忠誠度。

6. 在需要的時候出色的交付服務：在關鍵時刻提供高質量的服務是贏得客戶信任的關鍵。企業(yè)應確保在任何情況下都能滿足客戶的期望，包括處理緊急問題和解決問題的能力。

7. 打破常規(guī)，堅持用一些“額外小事”來留給客戶長久積極的印象：通過一些小而具體的行動，如發(fā)送感謝郵件、提供額外的幫助或關注客戶的特定需求，企業(yè)可以在客戶心中留下深刻的印象，并促進長期的客戶關系。

《卓越服務：使客戶服務從平庸到卓越的七個簡單方法》為讀者提供了一套實用的策略，幫助提升客戶服務水平，從平庸走向卓越。通過實施這些策略，企業(yè)不僅能夠提高客戶滿意度，還能在競爭激烈的市場中脫穎而出，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。