在淘寶購(gòu)物時(shí)，如果遇到賣家不發(fā)貨的情況，而買家又不愿意退款，可以采取以下步驟來解決問題：

1. 確認(rèn)訂單狀態(tài)：登錄淘寶賬號(hào)，進(jìn)入“我的淘寶”，找到對(duì)應(yīng)的訂單，點(diǎn)擊“退款/退貨”選項(xiàng)。

2. 選擇投訴理由：在退款原因中選擇“未按約定時(shí)間發(fā)貨”或“賣家拒絕發(fā)貨”。

3. 填寫詳細(xì)投訴理由：描述事情經(jīng)過，并附上聊天記錄截圖作為證據(jù)。

4. 提交申請(qǐng)：完成投訴后，淘寶客服會(huì)在一定時(shí)間內(nèi)處理您的投訴，一般處理時(shí)間為1-3個(gè)工作日。

5. 了解投訴后果：如果投訴成立，淘寶會(huì)對(duì)賣家采取相應(yīng)的懲罰措施，如扣除信用積分、降低店鋪信譽(yù)等級(jí)等。

6. 積極溝通：即使商品缺貨，也應(yīng)通過旺旺、短信或電話等方式與買家溝通，說明情況并表達(dá)歉意。

7. 利用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法：在必要時(shí)，可以利用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法來維護(hù)自己的權(quán)益。

8. 尋求第三方幫助：如果問題無法自行解決，可以考慮尋求淘寶官方客服或其他消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)的幫助。

此外，在處理這類問題時(shí)，還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

• 保持冷靜，不要因?yàn)榍榫w化的行為而影響判斷。
• 保留好所有交易記錄和溝通證據(jù)，以備不時(shí)之需。
• 了解平臺(tái)的規(guī)則和政策，以便在投訴過程中提供充分的依據(jù)。
• 如果可能，可以嘗試與賣家進(jìn)行協(xié)商，看是否能夠達(dá)成和解。

當(dāng)遇到淘寶賣家不發(fā)貨且買家不愿意退款的情況時(shí)，可以通過上述步驟來嘗試解決問題。同時(shí)，保持耐心和專業(yè)的態(tài)度，通過合理的途徑來維護(hù)自己的消費(fèi)者權(quán)益是非常重要的。