物流配送服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷 提升物流體驗，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)

1. 基本信息
   • 年齡與職業(yè)
   • 聯(lián)系方式
   • 居住地
2. 配送體驗
   • 配送速度滿意度
   • 配送準(zhǔn)確性評價
   • 配送及時性反饋
3. 包裝質(zhì)量
   • 包裝安全性評價
   • 包裝保護(hù)效果
   • 包裝美觀度反饋
4. 貨物安全
   • 貨物損壞率統(tǒng)計
   • 貴重物品特別關(guān)注點
   • 特殊物品配送要求
5. 客服服務(wù)
   • 客服響應(yīng)時間
   • 客服解決問題效率
   • 客服服務(wù)態(tài)度評價
6. 價格與性價比
   • 配送費用合理性
   • 性價比滿意度
   • 優(yōu)惠活動參與情況
7. 增值服務(wù)
   • 增值服務(wù)種類和特點
   • 客戶對增值服務(wù)的接受程度
   • 增值服務(wù)對整體服務(wù)質(zhì)量的影響
8. 改進(jìn)建議
   • 當(dāng)前配送服務(wù)中存在的問題
   • 客戶對改進(jìn)的建議
   • 期望的配送服務(wù)改進(jìn)方向