服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)表格是評(píng)估和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要工具，它可以幫助服務(wù)機(jī)構(gòu)客觀地評(píng)估和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，從而提供更好的服務(wù)體驗(yàn)和用戶滿意度。下面將詳細(xì)介紹服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)表格：

1. 服務(wù)態(tài)度：考核項(xiàng)目包括服務(wù)人員是否熱情、耐心、禮貌，以及有無投訴情況。服務(wù)態(tài)度得分分為四個(gè)等級(jí)，分別是態(tài)度熱情、無投訴得分；有輕微投訴扣分；有嚴(yán)重投訴不得分。

2. 服務(wù)效果：考核內(nèi)容為服務(wù)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，客戶滿意度。根據(jù)服務(wù)效果的評(píng)分，可以確定績效等級(jí)。

3. 工作完成情況：考核內(nèi)容包括服務(wù)完成數(shù)量、服務(wù)完成質(zhì)量、工作效率和服務(wù)完成時(shí)間。這些指標(biāo)共同決定了服務(wù)質(zhì)量的高低。

4. 扣分情況：如果有重大工作失誤或違法單位紀(jì)律的情況，將加計(jì)扣分。

服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)表格是評(píng)估和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵工具。通過使用服務(wù)質(zhì)量考核表，可以客觀地評(píng)估和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，從而提供更好的服務(wù)體驗(yàn)和用戶滿意度。