課程簡介

培訓(xùn)目的

• 掌握電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)
• 熟悉主流電商平臺(tái)操作流程
• 提升網(wǎng)絡(luò)營銷和客戶服務(wù)能力

  培訓(xùn)對(duì)象

• 新從業(yè)人員
• 電商企業(yè)員工
• 創(chuàng)業(yè)者

課程內(nèi)容

第一模塊：電子商務(wù)概述

• 定義與發(fā)展歷程
• 電子商務(wù)的運(yùn)作模式
• 電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別
• 電子商務(wù)的發(fā)展趨勢

第二模塊：平臺(tái)操作與管理

• 主流電商平臺(tái)介紹
• 開店流程詳解
• 商品上架與管理
• 訂單處理與物流管理

第三模塊：營銷與推廣

• 網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)
• SEO優(yōu)化技巧
• 社交媒體營銷策略
• 數(shù)據(jù)分析與效果評(píng)估

第四模塊：客戶服務(wù)與溝通

• 在線客服技巧
• 客戶關(guān)系管理(CRM)
• 投訴處理與糾紛解決
• 客戶滿意度提升方法

課程安排

第1周：電子商務(wù)概論

• 電子商務(wù)概念與原理
• 電子商務(wù)發(fā)展簡史
• 電子商務(wù)與傳統(tǒng)商業(yè)模式對(duì)比

第2周：平臺(tái)操作與管理

• 主流電商平臺(tái)介紹及實(shí)操
• 店鋪裝修與商品展示技巧
• 訂單管理和物流協(xié)調(diào)

第3周：營銷策略與推廣

• 網(wǎng)絡(luò)營銷入門
• SEO優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)演練
• 社交媒體營銷案例分析

第4周：客戶服務(wù)與溝通

• 在線客服工具使用
• 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)搭建
• 投訴處理流程與技巧

第5周：綜合實(shí)踐與項(xiàng)目開發(fā)

• 分組進(jìn)行模擬電商運(yùn)營
• 完成一個(gè)小型電商項(xiàng)目
• 分享項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行點(diǎn)評(píng)與反饋

培訓(xùn)師資與資源

培訓(xùn)師資介紹

• 行業(yè)資深專家
• 實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的講師團(tuán)隊(duì)
• 互動(dòng)式教學(xué)方式

  學(xué)習(xí)資源與支持

• 提供豐富的學(xué)習(xí)資料
• 建立線上交流社區(qū)
• 定期組織線下交流活動(dòng)