在Etsy的電商舞臺(tái)上,巧妙地運(yùn)用Etsy Messages這項(xiàng)新功能,為賣家與買家之間搭建一座溝通的橋梁,成為了提高銷量的關(guān)鍵。

近期,Etsy推出了Etsy買家購買產(chǎn)品后自動(dòng)回復(fù)功能,旨在幫助賣家通過個(gè)性化回復(fù),加強(qiáng)與買家的聯(lián)系,培養(yǎng)忠實(shí)顧客。

個(gè)性化互動(dòng)在建立買家信任方面扮演著舉足輕重的角色。

無論是附在訂單中的手寫便條,還是專業(yè)、個(gè)性化的及時(shí)回復(fù),這些細(xì)節(jié)都能為買家?guī)碛鋹偟馁徫矬w驗(yàn),促使他們留下好評,甚至回購。

Etsy的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,平臺(tái)上的大多數(shù)買家在向賣家發(fā)送信息后的24小時(shí)內(nèi)會(huì)做出購買決定。

若能在此期間給予即時(shí)回復(fù),買家更傾向于立刻完成購買。

當(dāng)買家在兩小時(shí)內(nèi)收到回復(fù)時(shí),轉(zhuǎn)化率最高。

為了幫助賣家提高響應(yīng)速度,Etsy推出了一款名為“saved reply”的應(yīng)用程序。

這款工具脫胎于原先的“snippets”,讓賣家能夠迅速回復(fù)買家的常見問題。

通過預(yù)先寫好的回復(fù)模板,賣家可以根據(jù)每個(gè)客戶的需求進(jìn)行個(gè)性化定制。

這一舉措將極大縮短賣家的響應(yīng)時(shí)間,讓他們能更專注于業(yè)務(wù)發(fā)展。

通過打開收件箱,點(diǎn)擊“saved reply”,賣家可以輕松創(chuàng)建或編輯預(yù)先寫好的回復(fù)。

Etsy已為賣家準(zhǔn)備了一系列關(guān)于買家常見問題的回復(fù)模板。

賣家可以對這些模板進(jìn)行編輯和個(gè)性化,以適應(yīng)自己店鋪的需求。

此外,賣家最多可以創(chuàng)建和存儲(chǔ)250個(gè)saved reply,并創(chuàng)建最多50個(gè)分類進(jìn)行管理。

在實(shí)際操作中,賣家在給買家發(fā)送信息時(shí),只需點(diǎn)擊“saved reply”按鈕,即可將預(yù)先寫好的回復(fù)添加到信息中,以便在發(fā)送前進(jìn)行個(gè)性化修改。

為了提高效率,Etsy將在未來幾周內(nèi)自動(dòng)推薦一些常用的保存回復(fù),賣家只需輕輕一點(diǎn),即可將這些回復(fù)添加到信息中。

值得一提的是,許多賣家通過發(fā)放優(yōu)惠券來鼓勵(lì)回頭客。

因此,Etsy特意為賣家提供了一個(gè)便捷的功能,讓他們在回復(fù)中輕松添加優(yōu)惠券。

在撰寫郵件時(shí),只需點(diǎn)擊郵件下方的優(yōu)惠券,選擇活動(dòng)優(yōu)惠券,便可將其添加到回復(fù)中。

總之,Etsy設(shè)置自動(dòng)回復(fù)功能無疑為賣家提供了一個(gè)提升銷量、培養(yǎng)忠實(shí)顧客的絕佳工具。

通過個(gè)性化互動(dòng)和高效管理,賣家可以輕松應(yīng)對買家需求,為店鋪帶來更多的商機(jī)。

掌握這一功能,將為賣家的Etsy店鋪帶來無限可能。