人是以社會(huì)人的身份存在于這個(gè)世界的,作為社會(huì)人的個(gè)人必須與其他人發(fā)生各種各樣的聯(lián)系。

商務(wù)活動(dòng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體之間通過(guò)溝通交流實(shí)現(xiàn)要素、商品和服務(wù)交換以達(dá)到互利雙贏的過(guò)程,在這一過(guò)程中相互交流、溝通信息成為完成經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的必要條件。

商務(wù)溝通交流的過(guò)程主要有九個(gè)方面的基本要素,即發(fā)訊者、編碼、信息、渠道、受訊者解碼、反饋噪聲、環(huán)境。

發(fā)訊者是指擁有信息并試圖溝通的人；編碼是指發(fā)訊者將信息和思想轉(zhuǎn)譯為系統(tǒng)化的符號(hào)形勢(shì)；信息是指發(fā)訊者試圖發(fā)送的內(nèi)容,包括語(yǔ)言與非語(yǔ)言信息；渠道是指信息傳遞的方式,主要包括口頭、書(shū)面、電子信息等；受訊者是指信息所指向的對(duì)象,即接受信息的人；解碼是指受訊者獲得信息后,將符號(hào)化的信息還原、理解的過(guò)程；反饋是指受訊者對(duì)信息的反應(yīng)；噪聲是指任何可能影響溝通順利進(jìn)行的因素；環(huán)境則是指溝通進(jìn)行時(shí)的自然、社會(huì)環(huán)境。

在出口商品活動(dòng)中,要提高與商品供應(yīng)商溝通交流的效果,必須對(duì)上述九個(gè)方面的因素有所了解,遵循基本的溝通原則,掌握必要的溝通方法和技巧。

與供應(yīng)商溝通的基本原則(一)尊重原則與供應(yīng)商溝通過(guò)程中,既要解決問(wèn)題,又要實(shí)現(xiàn)增進(jìn)友誼的目的,很重要的條件是相互尊重。

在溝通過(guò)程中,尊重他人要做到認(rèn)同對(duì)方、雙向溝通,應(yīng)克服自身的優(yōu)越感或自卑感,以平等的身份參與溝通,積極傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)。

盛氣凌人、剛慎自用.聽(tīng)不進(jìn)別人的意見(jiàn)、建議等,這些都是不尊重人的表現(xiàn)。

在討論問(wèn)題時(shí)可以堅(jiān)持并保留自己的意見(jiàn),但溝通雙方應(yīng)相互尊重,如尊重人格、尊重不同觀點(diǎn)等。

(二)坦誠(chéng)原則在溝通過(guò)程中,發(fā)訊者在發(fā)出信息時(shí)要全面、適量,避免以偏概全。

溝通者應(yīng)該坦率真誠(chéng)有什么不同意見(jiàn)建議,直言相告,開(kāi)誠(chéng)布公,這有利于提高通的效果。

反之,如果溝通雙方缺乏坦誠(chéng)的態(tài)度,相互指責(zé)、攻擊,不僅無(wú)助于解決問(wèn)題,而且還會(huì)擴(kuò)大乃至激化矛盾。

(三) 合作原則溝通的目的之一是為了合作,實(shí)現(xiàn)互利雙贏等。

因此.作為溝通者,要以合作的心態(tài)對(duì)待溝通。

在溝通過(guò)程中,出口企業(yè)和供應(yīng)商雙方相互理解信任和支持的因素是十分重要的,而這種因素的形成和強(qiáng)化,取決于雙方是否具有真誠(chéng)的合作意識(shí)。

(四)真實(shí)原則溝通是傳遞信息的過(guò)程,虛假的信息不僅嚴(yán)重制約溝通的質(zhì)量,而且還會(huì)導(dǎo)致決策失誤。

因此,在溝通過(guò)程中,要敢于講真話、講實(shí)話,交流的內(nèi)容應(yīng)該與個(gè)人的所思所想一致,這有利于達(dá)到通過(guò)溝通解決問(wèn)題的目的。

(五)滿足需求原則與供應(yīng)商的溝通是一種商務(wù)活動(dòng),出口商應(yīng)了解供應(yīng)商的需求(比如價(jià)格、訂單量、付款期限等),換位思考,在維護(hù)好自身基本利益的情況下,盡量滿足對(duì)方需求,使供應(yīng)商對(duì)雙方的合作很滿意,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)雙贏。

此外,如果商品供應(yīng)商不僅僅來(lái)自于本國(guó),還來(lái)自于其他國(guó)家,出口商在與其溝通交流時(shí)還應(yīng)該注意跨文化交流的問(wèn)題。