客戶來(lái)訪都是希望找長(zhǎng)期合作伙伴,希望供應(yīng)商可以提供后續(xù)服務(wù)。

可以通過(guò)公司環(huán)境布置、人員素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)來(lái)贏得客戶的青睞。

拓展一下思維,就可以畫出思維導(dǎo)圖。

1.合理規(guī)劃好客戶接待行程需要提前準(zhǔn)備好樣品、檢測(cè)設(shè)備、產(chǎn)品原材料,調(diào)試生產(chǎn)線,確保客戶來(lái)時(shí)可以順利演示。

引導(dǎo)客戶通過(guò)公司的文化展示區(qū),讓客戶進(jìn)公司時(shí)感受公司的企業(yè)文化,通過(guò)文化墻展示員工生活、公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。

讓客戶參觀員工的生活區(qū)、辦公區(qū)、文化活動(dòng)區(qū),讓客戶感受到這個(gè)公司是打算長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的。

員工有歸屬感,才會(huì)長(zhǎng)期在公司工作,公司才能長(zhǎng)久發(fā)展,下單給這樣的公司比較放心。

生產(chǎn)車間保持整潔,設(shè)備不要被很厚的灰塵和油污覆蓋；地板上不要到處是邊角料和各種生產(chǎn)垃圾。

要提前準(zhǔn)備好客戶需要看的各種材料,包括報(bào)價(jià)單、技術(shù)文件、檢測(cè)結(jié)果文件、公司認(rèn)證文件等,不要等客戶要的時(shí)候再臨時(shí)去找。

2.和客戶說(shuō)明售后服務(wù)內(nèi)容可以向客戶說(shuō)明公司提供的各項(xiàng)售后服務(wù),比如可以提供免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)、操作培訓(xùn)視頻和遠(yuǎn)程視頻指導(dǎo),甚至可以派技術(shù)員到他們當(dāng)?shù)刂笇?dǎo)、培訓(xùn)他們的員工使用操作,或者他們可以派人來(lái)公司學(xué)習(xí)。

業(yè)務(wù)員要和客戶說(shuō)明售后問(wèn)題應(yīng)對(duì)機(jī)制,如果產(chǎn)品出現(xiàn)什么問(wèn)題,應(yīng)對(duì)機(jī)制是什么,需要清楚地告訴客戶,打消客戶的疑慮。