不少 Coupang 賣家遭遇封店困境,禍根竟是觸犯了平臺第 14 條第 1 項第 19 款。

此條款明確指出：供應(yīng)不合理內(nèi)容和方法的產(chǎn)品,引發(fā)客戶不滿與索賠。

深究背后緣由,測評環(huán)節(jié)的單號問題難辭其咎,買家投訴也雪上加霜。

面對這般棘手狀況,該如何化解？一、不同發(fā)貨模式測評應(yīng)對之策CGF 或 CGF LITE 測評：若采用 CGF 或 CGF LITE 模式,因依托官方倉物流發(fā)貨,單號由官方統(tǒng)一管理,天然規(guī)避了單號隱患,在測評方面相對穩(wěn)妥,基本不受該問題波及。

自發(fā)貨鏈接測評：測評服務(wù)商管理：建議賣家定期更換測評服務(wù)商,以 1 - 2 周為周期尋覓新伙伴為宜。

即便當(dāng)下合作的服務(wù)商看似靠譜,多番嘗試仍有必要,如此可降低因單一服務(wù)商問題帶來的風(fēng)險。

測評數(shù)量把控：當(dāng)下階段,適當(dāng)縮減自發(fā)貨的測評數(shù)量不失為明智之舉,減少可能引發(fā)問題的 “導(dǎo)火索”。

二、封店后的申訴途徑倘若不幸因上述原因遭封店,賣家并非束手無策。

可通過向平臺發(fā)送郵件申訴自救,郵件內(nèi)容需詳實有力,諸如解釋發(fā)貨物流的正規(guī)性,附上物流單號查詢路徑等證明材料,強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品來源正當(dāng)、品質(zhì)可靠,以此說服平臺重新審視,爭取解封機(jī)會。

附：第十四條（禁止行為）規(guī)則詳析① 賣方不得直接或委托第三方進(jìn)行下列行為：虛假購買：賣家盜用自身或第三方身份證件回購自家商品,偽造銷量、騙取中標(biāo),此等行徑觸犯紅線。

不正當(dāng)使用服務(wù)和不正當(dāng)營利行為：將服務(wù)挪作銷售注冊產(chǎn)品之外的用途,或借此謀取不當(dāng)利益,如售賣訂閱服務(wù)附贈禮品,皆為違規(guī)。

直接交易執(zhí)行：避開平臺私下交易,無論是主動誘導(dǎo)還是被動接受買家此類請求,都在禁止之列。

重復(fù)注冊：使用自身或第三方 ID 對同一產(chǎn)品反復(fù)注冊,擾亂平臺秩序。

品類違規(guī)登記：產(chǎn)品錯登品類,導(dǎo)致信息混亂,誤導(dǎo)消費者。

不正當(dāng)關(guān)鍵詞的使用：盜用其他賣家或平臺品牌名、商標(biāo),及類似標(biāo)識作為關(guān)鍵詞引流,有悖公平競爭原則。

在 Coupang 平臺運營,合規(guī)是底線。

賣家唯有吃透規(guī)則,謹(jǐn)慎經(jīng)營,遭遇問題冷靜應(yīng)對,方能在電商浪潮中穩(wěn)立潮頭,長久發(fā)展。