（1）及時回復。

在收到 E - mail 時,要養(yǎng)成立即回復的習慣,即使僅回復"謝謝,來信已經收到"也會起到良好的溝通效果。

通常,收到 E - mail 后應在一個工作日之內回復客戶。

如果碰到比較復雜的問題,需要一段時間才能準確地答復客戶,也要簡單回復一下,說明情況。

實在沒有時間回復,可以采用自動回復的方式。

（2）避免無目標投遞。

不宜采用群發(fā)的形式向大量陌生 E - mail 地址投遞廣告,否則,不但收效甚微,而且有可能被當作垃圾郵件處理,損害公司形象。

（3）尊重客戶。

不要向同一個 E - mail 地址發(fā)送多封內容相同的郵件,當對方直接或間接地拒絕接收 E - mail 時,絕對不可再向對方發(fā)送郵件,要尊重對方。

（4）內容要言簡意賅。

客戶可能因時間有限,在看 E - mail 時走馬觀花,所以郵件內容要言簡意賅,以充分吸引客戶的興趣為目的,篇幅冗長只會使客戶放棄閱讀。

另外,在發(fā)送郵件前一定要仔細檢查 E - mail 內容,保證語句通順,沒有錯別字。

（5）附上聯系方式。

郵件一定要有簽名并附上電話號碼,以免客戶需要找人協(xié)助或進一步咨詢時不知如何聯絡。

（6）尊重隱私權。

征得客戶首肯前,不得轉發(fā)或出售發(fā)信人名單與客戶背景。

（7）坦承錯誤。

若未能立即回復客戶的詢問或寄錯郵件,要主動坦承錯誤并致歉。

不能以沒有收到 E - mail 作為借口,免得弄巧成拙,不但無法吸引客戶上門咨詢,反而把客戶拒之門外。