郵件是外貿人跟客戶聯(lián)系的最重要的工具,善用郵件,將會給你的事業(yè)帶來新的轉機。

對于想要發(fā)展的新客戶來說,郵件是最廉價也是最有效的方式。

有人說SKYPE、ICQ等通訊工具也是聯(lián)系客戶的重要工具,但是畢竟這些通訊工具是即時的工具,除非你能可以即時解決客戶的所有問題,否則如果不熟悉客戶的話,建議不要用。

外貿人在發(fā)郵件時避免不了一個問題,那便是發(fā)出郵件沒有人回復。

但是我們需要有一個概念,那便是不退信的郵箱都是存在的,并且能夠每天正常接收郵件。

這是因為一個不存在的郵箱必然會自動退信。

一般的企業(yè)郵箱都是有專門的人去接收和閱讀信件的,只要一個郵箱3個月不登錄便會被注銷。

同時,我們也需要學會反思,為什么我們發(fā)出的郵件沒有得到回復？一般而言,可以說是你的郵件并沒有正中下懷,并沒有直擊用戶的痛點。

稍微加以總結便可得到以下可能：第一,對你的產品不感興趣；第二,他并不需要你的產品；第三,他已經有固定的供應商了；第四,被當做垃圾郵件處理了；第五,沒空回復。

同時,我們也需要明確一個前提,那就是,絕大部分的訂單都是要跟客戶聊了五次以上才能跟最后談妥確定,因此,給同一個郵箱發(fā)5封郵件是再正常不過的事情。

在發(fā)郵件的過程中,有三點是值得注意的。

第一,自然。

所謂自然就是要做到每次發(fā)的郵件內容都要講求真誠不敷衍,而不是每次的內容雷同。

比如國外經常有休假的自動回復：我將在某一月某幾日不在。

這時就不應再發(fā)多封郵件打擾,等客戶休假結束,我們可以再繼續(xù)發(fā)郵件,可以以寒暄的方式說,我上次發(fā)給您的郵件不知道是否時候,需要不需要再重發(fā)一次。

這樣便是所謂的自然。

第二,簡單。

每個人的精力和時間都是有限的,長篇大論的郵件自然不會吸引人往下看。

一般而言,含有80—100個單詞的郵件較為適宜,最好能夠利用這個篇幅來表達最準確的意思。

第三,專業(yè)。

這就需要我們對自己的產品、外貿、國際物流等方面有足夠的理解,郵件中最好能出現(xiàn)專業(yè)的詞匯,以此來體現(xiàn)你對產品本身,對物流等方面的豐富的經驗,這才能讓客戶對你產生信任。

作為外貿人,就需要對郵件有足夠的熱情,就要做到郵件虐我千百遍,我待郵件如初戀。

就算客戶回復說對你的產品不感興趣,其實還是可以堅持發(fā)郵件,也許是因為客戶比較滿意現(xiàn)在的供應商。

但是應該保持聯(lián)系,時時保持你的熱情,提出別人會回答的問題,耐心琢磨客戶真正需要的是什么。

也許100個的郵箱發(fā)一遍可能只有5封回復,如果你愿意發(fā)5次就有20封回復。

客戶回了郵件就有下訂單的希望,哪怕他說現(xiàn)在不要；假如不發(fā)郵件,那么就一點希望都沒有了。