網(wǎng)購時代的到來,促成了我國快遞業(yè)的快速發(fā)展。

當(dāng)前,快遞行業(yè)仍然是高人力投入、低效能產(chǎn)出的運營模式,普遍存在如下問題：。

一是,基層從業(yè)人員的生存狀況不容樂觀,工作時間過長、勞動強度過大；。

二是,從業(yè)人員多為流動性人口,并且整體素質(zhì)普遍不高,服務(wù)質(zhì)量不高；。

三是,成本控制、信息監(jiān)控、流程作業(yè)、投訴處理不規(guī)范,競爭無序。

金鑰匙跨境海逸解釋,快遞行業(yè)是一個勞動密集型產(chǎn)業(yè),它本質(zhì)上是一個與“人”息息相關(guān)的行業(yè),連接著基層快遞從業(yè)人員與客戶。

員工有個人發(fā)展的需求以及個人價值體現(xiàn)的需求,客戶有享受個性化服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求。

怎樣做好速遞行業(yè)員工的人文關(guān)懷,以及對顧客的服務(wù)上也體現(xiàn)人文關(guān)懷,以實現(xiàn)客戶心靈的滿足,是擺在快遞行業(yè)面前的難題。

面臨“拐點”,快遞行業(yè)需進一步規(guī)范用工制度,加強勞動合同管理,規(guī)范勞動用工行為,促進勞動關(guān)系和諧穩(wěn)定。

加強對員工的培訓(xùn)力度,讓員工全面了解并熟悉企業(yè)文化和行業(yè)的發(fā)展概況、快遞運行操作流程以及相關(guān)法律法規(guī),提高從業(yè)人員的服務(wù)水平。

目前物流成本還有很大的下降空間,快遞行業(yè)需進一步控制物流成本。

金鑰匙跨境海逸稱,未來快遞包裹還會增加,快遞業(yè)單靠人力是不可行的,還需要技術(shù)和數(shù)據(jù)的支持,努力實現(xiàn)快遞業(yè)務(wù)的方便化、信息化、規(guī)范化,提高運行效能、提高操作和管理效率。

比如,在收件、分揀、中轉(zhuǎn)、派送的各個環(huán)節(jié),都可以通過網(wǎng)絡(luò)、智能終端等現(xiàn)代智能手段實現(xiàn)信息化管理。

快遞業(yè)通過自我革命,轉(zhuǎn)型升級全面提升服務(wù)品質(zhì),最終確保每一單快件都能夠安全、快速到達(dá)客戶手中。

針對快遞市場出現(xiàn)的不良的競爭行為,價格主管部門、工商消協(xié)等部門要加大對價格違法行為、消費投訴的查處力度,并加強宣傳教育,向廣大群眾宣傳快遞行業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)和政策,讓群眾了解快遞常識,提升消費維權(quán)能力。

我國快遞業(yè)要想做國際行業(yè)的引領(lǐng)者,需要解放思想,改革理念,轉(zhuǎn)變模式,打破條款分割狀態(tài),重視客戶需求與體驗,提升服務(wù)水平,面向B2C、C2C全面轉(zhuǎn)型。

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