eBay退貨率高將被額外收取4%成交費(fèi),怎么辦？。

據(jù)金鑰匙跨境了解,2018 eBay英國(guó)站對(duì)于退貨率高的店鋪將額外收取4%成交費(fèi)。

聽到這個(gè)消息eBay賣家想必坐不住了,如今買賣不好做,平臺(tái)還要額外收取費(fèi)用,這不是斷人活路嗎？大家不用擔(dān)心,小編為你支招。

一、啟用售前電話咨詢功能。

自2018年7月起,eBay允許賣家向買家提供客服電話號(hào)碼,以便買家在購(gòu)買物品之前能夠與賣家聯(lián)系。

僅當(dāng)賣家通過(guò)賬戶設(shè)置中的“管理與買家的溝通”部分選擇加入此功能時(shí),eBay才會(huì)顯示賣家的售前客服電話號(hào)碼。

一旦選擇加入此功能,買家在點(diǎn)擊“向賣家提問(wèn)”按鈕之后將可以看到此電話號(hào)碼。

請(qǐng)注意：eBay目前正在研究如何在移動(dòng)端App上實(shí)施此功能。

當(dāng)eBay在移動(dòng)端App上啟動(dòng)客戶支持功能后,買家將能夠在安卓設(shè)備上的賣家個(gè)人主頁(yè)上看到賣家的客服電話號(hào)碼。

對(duì)于iOS設(shè)備,買家將可以在“聯(lián)系賣家”部分看到賣家的客服電話號(hào)碼。

二、更新HTTPS安全要求。

2019年1月底,eBay將開始屏蔽包含不安全內(nèi)容的物品刊登,以確保eBay符合谷歌的安全要求。

eBay已經(jīng)開發(fā)了一款工具,賣家可用于查找自己的哪些物品刊登不符合谷歌的安全要求,同時(shí)賣家也可以在賣家中心找到相關(guān)指南。

此外,eBay將繼續(xù)每?jī)芍芟蛭锲房侵邪话踩珒?nèi)容的賣家發(fā)送提醒信息,并在賣家使用eBay的批量修改和重新刊登工具時(shí)向賣家發(fā)送提示消息。

三、改進(jìn)售后流程。

1. eBay將在賣家中心以賣家成績(jī)表的形式向賣家提供更多有關(guān)“物品與描述不符”和“物品未收到”請(qǐng)求方面的信息。

2. 2018年9月26日之后,賣家將必須在預(yù)計(jì)送達(dá)日期內(nèi)將追蹤信息上傳至eBay站點(diǎn),以確保在買家發(fā)起“物品未收到”爭(zhēng)議時(shí),eBay能夠保護(hù)賣家。

3. 自2018年10月1日起,對(duì)于一小部分“物品與描述不符”退貨請(qǐng)求收到率非常高的賣家(相比在相同分類中售賣類似物品的賣家),eBay將向其額外收取4%的成交費(fèi)。

如果賣家被評(píng)定為在某個(gè)分類中的買家請(qǐng)求收到率“非常高”,但其在該評(píng)估期間收到的“物品與描述不符”退貨請(qǐng)求少于10個(gè),或者其在該分類中的“物品與描述不符”退貨請(qǐng)求收到率低于1%,賣家將無(wú)需支付額外的成交費(fèi)。

四、改進(jìn)退貨流程。

自2018年9月17日起,針對(duì)國(guó)內(nèi)退貨,一旦買家發(fā)起退貨請(qǐng)求,eBay將開始自動(dòng)接受買家的退貨請(qǐng)求,并向買家提供退貨運(yùn)單,以簡(jiǎn)化和縮短退貨流程。

但這并不意味著eBay將奪走賣家在退貨方面的掌控權(quán)。

如果賣家已經(jīng)選擇設(shè)置退貨授權(quán)碼(RMA),賣家將能夠向買家提供自己的退貨運(yùn)單。

此外,賣家也可以繼續(xù)設(shè)置自己的自動(dòng)接受退貨規(guī)則以及其他退貨規(guī)則。

eBay將自動(dòng)接受買家發(fā)起的符合賣家所注明退貨規(guī)則的“物品與描述不符”退貨請(qǐng)求。

賣家將可以選擇使用eBay退貨運(yùn)單,或者直接使用eBay現(xiàn)有的RMA流程向買家提供退貨運(yùn)單。

在自動(dòng)接受買家的退貨請(qǐng)求之后,eBay將向買家提供退貨運(yùn)單。

當(dāng)賣家收到買家退回的物品后,賣家可以選擇處理退款;如果賣家不同意接受買家的退貨理由,賣家可以要求eBay介入并提供幫助。

eBay將在賣家的下月發(fā)票中向賣家收取退貨運(yùn)單費(fèi)用。

五、更新賣家中心營(yíng)銷工具。

eBay將推出自助式優(yōu)惠券,讓賣家能夠以新的方式向買家提供折扣。

賣家將可以在賣家中心針對(duì)所選定的任何庫(kù)存設(shè)置這種促銷優(yōu)惠券,當(dāng)買家結(jié)賬時(shí),只需使用唯。

一優(yōu)惠券代碼便可享受折扣。

賣家還可以針對(duì)同一買家可以兌換折扣的次數(shù)以及折扣總金額上限設(shè)置限制。

六、更新以產(chǎn)品為中心的購(gòu)物體驗(yàn)。

自2018年8月底起,如果賣家在以下12個(gè)分類中售賣物品,賣家將必須將自己的物品刊登與eBay的產(chǎn)品目錄相匹配。

如果售賣的物品并未包含在eBay的產(chǎn)品目錄中,或者eBay產(chǎn)品目錄中關(guān)于該產(chǎn)品的詳情不完整,賣家將必須向eBay提交有關(guān)添加新產(chǎn)品或改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品詳情的建議,以確保賣家的物品刊登與eBay產(chǎn)品目錄相匹配：。

● 有氧健身器材。

● 手機(jī)和智能手機(jī)。

● 計(jì)算機(jī)/平板電腦、網(wǎng)絡(luò)化平板電腦及電子書閱讀器。

● 加濕器。

● 大型家電。

● 便攜式風(fēng)扇。

● 可編程恒溫器。

● 廚房小家電。

● 小型取暖器。

● 電視、視頻及家用音響：互聯(lián)網(wǎng)及流媒體播放器。

● 電視。

● 支持語(yǔ)音的智能助手。

自2018年9月底起,如果不將物品刊登與eBay產(chǎn)品目錄相匹配,賣家將無(wú)法在這12個(gè)分類中創(chuàng)建新的物品刊登或修改現(xiàn)有的物品刊登。

以上便是本期的全部?jī)?nèi)容,若您還想獲得更多外貿(mào)新鮮事,國(guó)際物流新動(dòng)向,請(qǐng)關(guān)注微信公眾號(hào)：金鑰匙跨境。