如果你做亞馬遜很多年,卻從來沒有進行過這樣的索賠,那么亞馬遜可能已經(jīng)欠了你半臺保時捷的錢了!!亞馬遜是跨境電商的主流平臺,但其實跨境電商這個詞是中國賣家發(fā)明的。

之所以稱之為“跨境”,是因為我們是在國內(nèi)的辦公場所在運作國外的電商生意。

其實,對于國外的人民而言,亞馬遜就是個電商平臺,跟國內(nèi)的淘寶一樣。

電商平臺因為事先看不到產(chǎn)品,所以對于顧客的退貨往往有比實體店鋪更為寬容的政策。

根據(jù)我們國家新的《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定,除特殊產(chǎn)品以外,消費者網(wǎng)購的產(chǎn)品,享有7天無理由退貨的權(quán)利。

亞馬遜作為電商平臺,對顧客退貨的規(guī)定又是怎樣的呢？。

亞馬遜官網(wǎng)對此有明確的說明。

對大部分的普貨產(chǎn)品和亞馬遜賣家而言,亞馬遜的規(guī)定是30天內(nèi)可以退貨。

但是在日常的運營中,賣家經(jīng)常會遇到幾種情形,例如下面的這些：。

1、顧客選擇“退貨退款”,最后產(chǎn)品卻沒有在規(guī)定時間內(nèi)退回來；。

2、顧客因為個人原因選擇退款,產(chǎn)品卻被損壞；。

3、存放在FBA倉庫中的產(chǎn)品被損壞；。

4、存放在FBA倉庫中的產(chǎn)品莫名丟失；。

這個時候賣家應(yīng)該怎么做？。

這還用問,直接找亞馬遜索賠。

做亞馬遜本來就不容易,這種不是因為賣家自己造成的產(chǎn)品損失,肯定要把錢給要回來。

很多新賣家可能覺得這些錢很少,可以忽略不計。

但是現(xiàn)在亞馬遜的利潤率越來越低,蚊子腿也是肉啊,自己的錢為什么不去主張,要回來吃幾頓早餐它不香么？。

如果你做亞馬遜很多年,卻從來沒有進行過這樣的索賠,那么亞馬遜可能已經(jīng)欠了你半臺保時捷的錢了。

下面就來給大家說一下索賠的具體步驟。

1、打開后臺的HELP,拉到最下方“需要更多幫助”。

2、點擊“我要開店”。

3、選擇最下方的“菜單欄查找問題”。

4、下一步要切換到英文,中文不支持這個功能。

這個“SAFE-T”功能需要給大家介紹一下。

“SAFE-T”是亞馬遜在2017年的時候為賣家開通的索賠管理功能,該功能主要是賦予了賣家對于產(chǎn)品退貨出現(xiàn)糾紛時可以選擇索賠的權(quán)利。

亞馬遜平臺的賣家政策對此有詳細的說明：當(dāng)認為提出索賠的賣家沒有過錯以后,會對索賠的金額進行賠償。

該索賠主要針對以下三種情形：。

第一,亞馬遜確定買家存在濫用亞馬遜退貨或退款政策的行為。

>第二,退貨郵寄標簽已由亞馬遜發(fā)放,但商品在退貨過程中丟失。

第三,賣家通過“購買配送服務(wù)”購買了需要簽名的配送服務(wù),并且追蹤信息顯示已完成配送,但買家聲稱他們未收到包裹。

在上圖中右側(cè)填好亞馬遜要求的訂單號、情況說明等一系列內(nèi)容以后,就可以直接提交你的索賠請求了。

還有一種就是亞馬遜FBA倉庫弄壞或丟失的庫存,賣家該如何索賠？。

基礎(chǔ)流程跟上面是一樣的,在進入“獲取支持”界面以后,選擇下圖紅框中的部分。

在右側(cè)的選項中,選擇丟失或損壞的選項。

在彈出的界面中填好具體信息,提交就可以了。

好,以上就是今天的主要內(nèi)容,希望可以幫到有需要的賣家。