跨境電商賣家如何應(yīng)對(duì)買家退貨率高的問題？除了國(guó)際物流這個(gè)難題,跨境電商賣家還需面臨退貨率高這個(gè)問題。

相信很多賣家都很無奈,明明已經(jīng)快要到嘴的食物,又要沒了！那么,當(dāng)大家遇到這種問題時(shí)該如何處理呢？接下來金鑰匙跨境將為大家詳細(xì)解答,希望對(duì)大家有參考價(jià)值！。

作為電子商務(wù)的一部分,雖然不可能消除產(chǎn)品退貨,但賣家可以通過跟蹤趨勢(shì)和分析最新的市場(chǎng)數(shù)據(jù)來做好準(zhǔn)備。

以下是一些有用的提示,幫助在線賣家了解什么會(huì)觸發(fā)產(chǎn)品的退貨,以及如何優(yōu)化網(wǎng)站體驗(yàn),降低提高電子商務(wù)退款率的風(fēng)險(xiǎn),滿足更多的在線購(gòu)物者:。

1、優(yōu)化產(chǎn)品的視覺效果。

高質(zhì)量的攝影可以幫助彌合產(chǎn)品現(xiàn)實(shí)和客戶期望之間的差距。

照片應(yīng)該顯示多個(gè)產(chǎn)品角度,允許360度視圖,提供縮放功能,顯示生活方式圖片,并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候播放產(chǎn)品視頻。

還應(yīng)提供所有產(chǎn)品顏色選項(xiàng)和其他變化的圖像。

除了專業(yè)攝影,考慮在你的網(wǎng)站上嵌入一個(gè)Instagram圖庫。

這個(gè)元素將無縫地顯示你的產(chǎn)品正在被更廣泛的消費(fèi)者穿著或使用。

2、詳細(xì)描述產(chǎn)品。

客戶不能觸摸或感覺在線產(chǎn)品,所以書面的產(chǎn)品描述很重要。

一份寫得好的描述可以讓客戶通過五種感官體驗(yàn)產(chǎn)品,你也需要展示所有適用的產(chǎn)品細(xì)節(jié)——比如使用的材料、特殊護(hù)理說明,以及產(chǎn)品獨(dú)特的其他原因。

3、提供準(zhǔn)確的尺寸信息。

由于不合身而導(dǎo)致的退貨是電子商務(wù)里的固有問題。

因?yàn)轭櫩驮谙聠吻安荒茉嚧┮路?所以準(zhǔn)確、一致地計(jì)算尺碼是非常重要的,同時(shí)還要在網(wǎng)站上提供尺碼和具體品牌的尺碼圖表。

一些公司現(xiàn)在提供尺碼參考表,顧客可以輸入自己的身高和體重,以獲得最佳尺寸建議;人工智能助手是另一個(gè)越來越普遍的選擇。

通過在購(gòu)買前提供足夠的尺碼信息,顧客可以放心地訂購(gòu)一個(gè)合身的尺碼,而不是訂購(gòu)多種不同的尺碼和款式,然后退回除了他們最喜歡的以外的所有尺碼和款式(在奢侈品行業(yè),有51%的顧客會(huì)這樣做,這種做法被稱為“分級(jí)”)。

4、收集客戶反饋。

在退貨單上收集關(guān)于客戶為什么要退貨的信息。

在線閱讀評(píng)論。

通過花時(shí)間去理解是什么在提示收益,你可以通過采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)來解決這些問題:添加更多的產(chǎn)品視圖,編寫改進(jìn)的描述,糾正尺寸差異,等等。

5、核對(duì)訂單的準(zhǔn)確性。

設(shè)置內(nèi)部措施,以確保在一開始就發(fā)送正確的商品給客戶是非常重要的。

這將直接可以避免銷售損失、客戶的負(fù)面體驗(yàn)、額外的運(yùn)輸成本、已清算的產(chǎn)品以及處理退貨和退換貨所花費(fèi)的時(shí)間。

這也是確認(rèn)所有貨物都包裝好以防止?jié)撛诘膿p壞的正確時(shí)間。

6、制定慷慨的退貨政策。

制定慷慨的退貨政策。

雖然這可能看起來有悖常規(guī),但當(dāng)產(chǎn)品不急著退貨時(shí),退貨率實(shí)際上會(huì)下降。

這可能與顧客對(duì)這些東西越來越依戀有關(guān),因?yàn)樗麄冊(cè)谶@些東西上停留的時(shí)間更長(zhǎng)了。

Zappos就是一個(gè)很好的例子,它通過提供365天的退貨政策成功地接受了這種模式。

無麻煩的退貨和交換鼓勵(lì)消費(fèi)者購(gòu)買特定品牌的產(chǎn)品,并改善整體客戶體驗(yàn),這已經(jīng)不是什么秘密。

95%的顧客會(huì)再次光顧那些容易退貨的商店。

以上便是本期金鑰匙跨境為您分享的全部?jī)?nèi)容,若您還有任何國(guó)際物流方面的服務(wù)需求,請(qǐng)咨詢金鑰匙跨境專業(yè)的客服顧問！。