●如果您的貨在貨代那沒正式發(fā)出,能截回來就截回來,給買家作全額退款處理。

●如果已經(jīng)發(fā)了截不回來的話,那建議您跟買家協(xié)商,說貨現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)出去了,等買家收到貨后,看喜不喜歡再?zèng)Q定是不是不要貨了。

●如果買家還是不同意,就要現(xiàn)在處理的話,可以酌情自己的產(chǎn)品成本跟買家協(xié)商僅退部分的款,貨就免費(fèi)贈(zèng)送給買家了,以此來減少損失。

●買家再不同意的話,如果貨值不高的話建議還是退全款,貨直接送給買家,讓其留個(gè)評價(jià)。

如果貨值高,有個(gè)一兩百美金,那還是建議按正常的程序,讓買家拒絕收貨那么運(yùn)費(fèi)就是由物流來承擔(dān)了呢,或者讓賣家寄到您當(dāng)?shù)仄渌膫}庫了也可以。

亞馬遜平臺(tái)上產(chǎn)品的退貨率不能太高,退貨率太高的listing會(huì)收到亞馬遜的警告處分甚至?xí)灰笙录?所以建議優(yōu)先與客戶進(jìn)行溝通,在大致不虧錢的情況下爭取不退貨。

如買家已收到貨物,FBA訂單引起的退貨問題,貨會(huì)退回FBA倉庫,FBA會(huì)處理。

建議賣家聯(lián)系FBA那邊讓其把貨取回倉庫,待買家把貨退回后再退款處理。

退回來的貨物,如果沒有破損,可以聯(lián)系亞馬遜重新貼標(biāo)簽再次銷售;如果已經(jīng)損壞,亞馬遜會(huì)提示您這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)不可再銷售,您可以讓亞馬遜銷毀,或者讓第三方海外倉公司運(yùn)回國內(nèi),或者讓可以提供維修退貨服務(wù)的第三方海外倉公司幫忙處理。

FBA退貨費(fèi)用。

亞馬遜上的FBA訂單如果客戶要求退貨,一般的品類賣家是無需再付另外的費(fèi)用了 (FBA工作人員免費(fèi)上門取退貨件)。

但是也有一些品類是例外的：。

1. Apparel 服裝。

2. Watches 手表。

3. Jewelry 珠寶。

4. Shoes, Handbags & Sunglasses 鞋子,包包,太陽眼鏡。

5. Luggage 行李箱。

也就是說,如果您被客戶要求退貨的產(chǎn)品是屬于這5個(gè)類目中的一個(gè),那么退貨時(shí)候亞馬遜還需要收取賣家一個(gè)退貨費(fèi)用,這個(gè)退貨費(fèi)用就跟這個(gè)產(chǎn)品當(dāng)時(shí)的 Order Handling + Pick & Pack + Weight Handling 一樣。

一般情況下,亞馬遜會(huì)扣20%的傭金,退回80%的傭金給賣家,不管是部分退款還是全部退款。

所以大家一定要重視產(chǎn)品質(zhì)量問題(特別是當(dāng)這個(gè)FBA產(chǎn)品屬于那5個(gè)大類的時(shí)候),因?yàn)橐前l(fā)生FBA退貨,賣家真的很不劃算訂單本來的利潤賺不到也就算了,里里外外還要賠好幾美金!。

一旦FBA有退貨的情況,大家可以查詢payment里面的TRANSACTION VIEW,點(diǎn)開金額就能看到具體的扣費(fèi)詳情。

大家在做這5個(gè)品類的FBA前, 一定要預(yù)估一下費(fèi)用。

畢竟多數(shù)產(chǎn)品都做不到0退貨的滿意度的。

如何改善退貨問題。

賣得越多,糾紛越多。

很多糾紛的產(chǎn)生,在事先是可以避免的。

那么怎么讓同樣的糾紛不再發(fā)生呢?。

因?yàn)橐恍┘m紛的產(chǎn)生,源于賣家在描述時(shí),沒有仔細(xì)全面地描述清楚,導(dǎo)致客戶的理解錯(cuò)誤。

另外,針對顧客在review和feedback 中反應(yīng)的關(guān)于產(chǎn)品本身的問題,賣家要吸取教訓(xùn),在產(chǎn)品描述中委婉地講解清楚,不讓要同類的糾紛再次發(fā)生。

產(chǎn)品本身的問題,源于產(chǎn)品本身。

比如：產(chǎn)品的色差、材質(zhì)、款式。

若出現(xiàn)這類糾紛,賣家要仔細(xì)檢查產(chǎn)品描述和圖片,保證圖片與原物不要相差太多。

產(chǎn)品描述中材質(zhì)和款式要重點(diǎn)突出。

及時(shí)有效地溝通。

溝通是解決問題最有效的方法,出現(xiàn)任何問題,賣家一定要耐心地和客戶溝通,做到服務(wù)至上。

如果遇到像前陣子的Prime Day,活動(dòng)過后,賣家勢必會(huì)收到很多客戶的郵件,郵件必須要在24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)完成。

避免賬戶評分下降。

雖然說賣家們通過FBA發(fā)貨之后售后問題可以交給亞馬遜處理,并不是任何問題亞馬遜都會(huì)幫忙處理。

賣家如果對這些售后問題沒有積極解決,可能會(huì)對賬號(hào)造成一定的影響!。

對于顧客反饋的問題,賣家要認(rèn)真對待! 想方法去改善客戶反饋過的問題,而不要隨便敷衍了事,畢竟買家是上帝,作為賣家必須做好自己的本分工作。