認(rèn)真負(fù)責(zé)地告訴你,不管是什么快遞,平郵也好包郵也好,只要有丟失破損之類的,不要跟快遞扯皮,就一句話,說出你的合理要求,問他們答不答應(yīng),只要不答應(yīng),有個(gè)網(wǎng)站叫中國(guó)郵政管理局,百度一下,然后如實(shí)填個(gè)投訴,然后坐等就行了,有時(shí)候比較慢,要等十幾天,有時(shí)候三五天就OK,相信我,你會(huì)看到快遞公司的臉從無賴一秒變跪舔。

正文開始：。

首先告訴你,快遞行業(yè)的主管部門,在部委層面叫“國(guó)家郵政局”,在省市一級(jí)叫“郵政管理局”,目前縣級(jí)機(jī)構(gòu)正在推進(jìn),以上均是政府機(jī)關(guān),工作人員為公務(wù)員及少量外聘人員。

傳統(tǒng)上稱為“郵政局”的現(xiàn)在已全部改為“中國(guó)郵政集團(tuán)XX省分公司”或“XX市公司”,是國(guó)企。

郵政管理局負(fù)責(zé)對(duì)郵政快遞行業(yè)(郵政公司、EMS、順豐、四通一達(dá)等快遞公司)進(jìn)行行政管理。

有效投訴。

但是,所有中國(guó)郵政管理局的投訴都會(huì)成立嗎?不一定的,首先需要滿足三個(gè)條件其中一個(gè)。

也就是說,當(dāng)你遇到快遞丟失的問題時(shí),首先應(yīng)該打電話給快遞公司的客服投訴。

只有在投訴結(jié)果不滿意或在七日后仍無結(jié)果時(shí),才會(huì)被中國(guó)郵政管理局受理。

投訴途徑。

以上方式,均是由各地郵政管理局申訴處理部門進(jìn)行處理的。

怎么賠償。

賠償分為兩種情況。

(一)快遞延誤。

以上是《快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》的期限,如果你寄快遞時(shí),快遞員沒有跟你特殊約定,就按同城24小時(shí),異地72小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)。

超過此期限,屬于快遞延誤,可以申請(qǐng)以下賠償。

1)免除此次服務(wù)費(fèi)(不含保價(jià)等附加費(fèi)用)。

2)由于延誤,導(dǎo)致內(nèi)件直接價(jià)值損失,按丟失或損毀賠償。

(二)快遞損毀。

強(qiáng)烈建議貴重物品保價(jià)!!!。

投訴后多久回復(fù)?。

1. 消費(fèi)者投訴后,郵政機(jī)關(guān)必須在5日內(nèi)受理并移送有關(guān)企業(yè)。

2. 企業(yè)必須在15天內(nèi)給予明確答復(fù)(一般為12天左右,政府會(huì)督促)。

3.郵政機(jī)關(guān)在企業(yè)答復(fù)之日起5日內(nèi)回訪投訴人,確認(rèn)企業(yè)答復(fù)屬實(shí)。

消費(fèi)者滿意的,郵政機(jī)關(guān)會(huì)根據(jù)投訴內(nèi)容確定責(zé)任,予以結(jié)案處理。

4. 消費(fèi)者不滿意的,郵政機(jī)關(guān)將消費(fèi)者的要求再次轉(zhuǎn)給企業(yè),要求企業(yè)在5日內(nèi)答復(fù),并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行回訪。

無論如何,這個(gè)流程都會(huì)在30天內(nèi)完成。

一般來說,如果兩次調(diào)解后消費(fèi)者仍不滿意,郵政機(jī)關(guān)只能建議司法渠道,畢竟它只是一個(gè)調(diào)解機(jī)構(gòu)。

但是,如果一個(gè)企業(yè)有大量的申訴詞,負(fù)責(zé)處理申訴的部門會(huì)向市場(chǎng)監(jiān)管部門報(bào)告,市場(chǎng)監(jiān)管部門會(huì)約談企業(yè)的負(fù)責(zé)人,嚴(yán)重的案件會(huì)進(jìn)行調(diào)查,根據(jù)《郵政法》和《快遞市場(chǎng)管理辦法》進(jìn)行處罰。

在每一次投訴結(jié)束后,消費(fèi)者可以選擇對(duì)企業(yè)的處理結(jié)果是否滿意,對(duì)郵政管理部門的投訴處理工作是否滿意。

結(jié)尾：。

以后大家遇到這樣的問題,一定要維權(quán)到底,要記住中國(guó)郵政管理局!!!。