為破解郵政快遞行業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面存在的難點(diǎn)堵點(diǎn)問題,濟(jì)南市郵政管理局近日梳理了各郵政快遞品牌官方客服電話和本地服務(wù)監(jiān)督電話,方便市民在遇到服務(wù)質(zhì)量問題時(shí),與郵政快遞企業(yè)進(jìn)行溝通,加快解決相關(guān)問題,提升用郵體驗(yàn)和滿意度。

市郵政管理局在梳理郵政、EMS、順豐、京東、中通、韻達(dá)、申通、極兔、圓通、德邦、D速、菜鳥、豐巢、FedEx、Ups和、DHL等16家郵政快遞品牌的官方客服電話基礎(chǔ)上,要求各品牌開通了本地服務(wù)監(jiān)督電話(各品牌官方客服和本地服務(wù)監(jiān)督電話詳見濟(jì)南發(fā)布APP),并同步推出濟(jì)南市郵政業(yè)消費(fèi)者申訴值班電話(試運(yùn)行)和舉報(bào)郵箱。

市民遇到用郵服務(wù)質(zhì)量問題,向相關(guān)郵政快遞品牌官方客服和本地服務(wù)監(jiān)督電話投訴后,對企業(yè)處理結(jié)果不滿意,或超過7日未得到處理的,可在每天9:00-12: 00、13:00-17:00兩個(gè)時(shí)段撥打消費(fèi)者申訴值班電話0531-62356505進(jìn)行反映。

市郵政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,為方便市民反映郵政快遞服務(wù)質(zhì)量問題,切實(shí)提升行業(yè)服務(wù)水平,市郵政管理局將合理安排工作人員,確保每周7天都有專人負(fù)責(zé)接聽郵政業(yè)消費(fèi)者申訴電話。