2009年8月,廣州海關(guān)成立“咨詢投訴中心”。

2010年9月28日,按照海關(guān)總署統(tǒng)一部署,更名為"廣州海關(guān)12360服務(wù)熱線"。

根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》,2021年9月30日,“廣東省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線廣州海關(guān)分中心”正式運(yùn)行。

廣州海關(guān)12360服務(wù)熱線通過電話、微信、微博、門戶網(wǎng)站、來信來人等渠道,向廣大進(jìn)出口企業(yè)和社會各界提供廣州海關(guān)關(guān)區(qū)內(nèi)的進(jìn)出口(境)海關(guān)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)、協(xié)調(diào)通關(guān)疑難問題,接收投訴建議等。

全國海關(guān)24小時(shí)統(tǒng)一服務(wù)熱線電話：12360。

廣州海關(guān)12360服務(wù)熱線電話：方式一：020-12360轉(zhuǎn)1(廣州海關(guān));方式二：廣州海關(guān)關(guān)區(qū)地市區(qū)號-12345,人工接通后轉(zhuǎn)“廣州海關(guān)”。

廣州海關(guān)12360服務(wù)熱線地址：廣州市天河區(qū)花城大道83號;郵編：510623。