海南省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線。

海南省郵政管理局關(guān)于2022年7月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。

一、總體情況。

2022年7月,海南省郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴465件,同比增長161.2%。

申訴中涉及郵政服務(wù)問題的12件,占總申訴量的2.6％；涉及快遞服務(wù)問題的453件,占總申訴量的97.4%。

受理的申訴中有效申訴（確定企業(yè)責任的）為25件,同比增長733.3%。

有效申訴中的25件均屬快遞服務(wù)問題。

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對用戶申訴均依法依規(guī)做了調(diào)解處理,為用戶挽回經(jīng)濟損失27.3萬元。

用戶對郵政管理機構(gòu)有效申訴處理工作滿意率為100％,對郵政企業(yè)有效申訴處理滿意率為100%,對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為100％。