亞馬遜感謝卡是什么。

亞馬遜感謝卡也叫售后卡,就是常說的Insert card,是產(chǎn)品包裝盒內(nèi)起到某種營銷目的和售后目標的小卡片。

大小如名片或明信片,包括表達感謝、折扣券（鼓勵復購）、鼓勵反饋、品牌的社交平臺信息等方面的內(nèi)容。

風格可以根據(jù)品牌和不同產(chǎn)品的調(diào)性去設(shè)計。

如何利用感謝卡。

1. 提升品牌形象體現(xiàn)專業(yè)度。

感謝卡是品牌二次曝光的載體,我們可以通過良好的設(shè)計風格,再次將自己的品牌形象展現(xiàn)在消費者面前,對提升品牌知名度有很好的輔助作用。

可能有的朋友覺得自己是小賣家,和品牌沒有太大的關(guān)系,但亞馬遜近兩年一直在引導和扶持大家向品牌賣家方向發(fā)展,而且在亞馬遜上,除了一些類目上的大品牌,小品牌的知名度基本沒有太大差異。

如果你的銷量夠大,影響的人群夠多,慢慢也會成為一個知名品牌。

品牌的影響力是個長期的過程,我們需要從一開始就融入到運營計劃中,它的效果也是一個量變達成質(zhì)變的過程。

2. 提升復購率。

在感謝卡中提供折扣碼是一個提升復購率的常用方法,折扣碼既可以提供原產(chǎn)品的,也可以提供店內(nèi)滯銷的產(chǎn)品,這是清庫存的一個很好的方法。

如果用于清庫存,折扣碼的力度可以盡量加大。

3. 預防部分差評。

如上文所講,感謝卡雖然可以提升賣家的誠意和專業(yè)度,但如果產(chǎn)品真的出現(xiàn)問題,還是有被留下差評的風險,需要溝通解決問題。

我們知道,站內(nèi)信中有很多話是不能說的,會被平臺判定為違規(guī),所以有了感謝卡,就讓客戶多了一種渠道找到你,可以在站外進行溝通,退款送貨,這些溝通在站內(nèi)都是不允許的,有時運氣好還會獲取一個好評。

4. 預防跟賣的一個差異化要點。

對于一些沒有完成品牌備案的賣家,被跟賣的概率會相對高一些。

在做產(chǎn)品差異化的過程中,感謝卡就是一個很好的點,一般跟賣的人都追求簡單和快速獲取利潤,更愿意在市場上找一些容易獲取的產(chǎn)品,不會花更大的精力去模仿一家的有明顯差異化的產(chǎn)品。

5. 沉淀客戶提升銷量。

因為亞馬遜無法在站內(nèi)沉淀客戶,所以我們就可以通過感謝卡來引導客戶到站外的社交平臺,將這些粉絲沉淀下來,為我們后面的運營做鋪墊。

包括打社交平臺廣告和利用站外粉絲合規(guī)測評。

如何制作感謝卡。

大家都知道亞馬遜是一個特別注重客戶體驗的平臺,它會保護客戶免受垃圾郵件的侵害,同時亞馬遜也十分忌諱將客戶引導到其他平臺,所以對Insert card的內(nèi)容有非常明確的要求。

那么具體在卡片上不可以寫什么,可以寫什么,從而來實現(xiàn)感謝卡的利用價值呢？。

1. 亞馬遜紅線。

最新的關(guān)于亞馬遜不允許在INSERT CART中出現(xiàn)的內(nèi)容：。

（1）含有任何URL、E-mail或網(wǎng)站引導客戶到其他平臺完成購買。

（2）提供獎勵以換取評論。

類似上圖這種,要求留下5星好評的文字是絕對不可以使用的。

且千萬不要將我們獨立站的鏈接放上去,即引導客戶去其他平臺完成購買。

2. 可以采用的營銷手段。

下面提供多種營銷手段,可以根據(jù)自己的產(chǎn)品特性和實際運營計劃采用一種或多種,我也將部分多個運營手段相結(jié)合的方法做了案例,給大家做以啟發(fā)。

此外感謝卡中使用的配圖和文字,是我們?yōu)檫@篇文章做的案例,大家可以參考但不要完全照搬,避免過多雷同。

（1） 以中立的態(tài)度邀請真實反饋。

可以使用中立的態(tài)度去鼓勵客戶反饋,但這里一定要注意自己的語氣和措辭。

（2）提供有驚喜的實物價值或感知上的價值。

實物價值：包括折扣碼,或者關(guān)于產(chǎn)品有用的小提示和使用技巧；。

感知價值：包括一些增值虛擬知識。

例如美妝產(chǎn)品的化妝教程,廚房產(chǎn)品的食譜,假發(fā)產(chǎn)品的發(fā)型設(shè)計等。

（3）鼓勵客戶通過社交平臺互動。

上一點中的感知價值客戶要從哪里獲取呢？。

這時就可以鼓勵客戶通過社交平臺來與我們聯(lián)系和互動,這樣就將這部分客戶沉淀在我們的社交平臺上面了。

留下社交平臺的信息是否合規(guī)呢？通過社交平臺沉淀客戶,我們可以表達是為了樹立自己的品牌影響力,或建立一個愛好社群,這樣亞馬遜是不會干涉的。

結(jié)合第2點和第3點體現(xiàn)在感謝卡上,大概是這個樣子：。

卡片的內(nèi)容就是邀請買家,來到一個有更多相同愛好者的社交平臺來互動,同時可以獲取更多的相關(guān)知識。

比如假發(fā)愛好者,可以從我們這里獲得制作不同發(fā)型的方法,以及如何使用購買的這些工具,同時他也可以不斷分享自己的照片,或去點贊評論別人的照片,形成很好的互動和粘性。

這種互動方式老外是很喜歡的。

（4） 提供折扣碼。

折扣碼對應的產(chǎn)品無論店鋪內(nèi)同款、相關(guān)、互補或滯銷都可以。

這里需要特別注意的是,提供的CODE僅適用于亞馬遜店鋪,而且千萬不要通過CODE索要評論（例如只要好評就可以獲取一個50%的折扣碼）。

（5）邀請客戶有問題通過亞馬遜聯(lián)系。

如果你對自己的產(chǎn)品不是特別自信,這一點主要是避免客戶直接給差評。

如果客戶不愿意通過社交平臺找我們溝通,我們要提前表明,有任何問題都是能以客戶滿意的結(jié)果去解決的,可以通過亞馬遜聯(lián)系我們具體溝通。

這里需要注意的是,文字部分一定要有“通過亞馬遜”即“Via Amazon”字眼。

設(shè)計并制作一張小小的Insert card非常簡單,但配合運營的點卻有很多,這也是精細化運營的一個思路。

希望大家都能將這個小卡片做起來,利用好,也算是和一些普通賣家的一個不小的差異化。