本文主要寫國際快遞方面,重點說的是貨代與客戶直接的溝通方面,由于目前UPS部分排航班,導(dǎo)致大量的貨物延誤,耽誤的送貨時間。

從而就會出現(xiàn)許多的誤會跟矛盾,這里站在客戶的角度/貨代角度去解析一下,看完或許對于發(fā)貨有更多的幫助。

了解自己需要什么樣的時效？解決錯誤理解。

錯誤理解① 很多客戶還停留在以前的想法,國際快遞不是很快的嘛？2-3天不是到了嘛？不都是一樣的嘛？錯誤的想法,也不愿意去說給報價的貨代,讓貨代去“猜心思”,沒必要,簡單明了才是最好的溝通問題所在。

錯誤理解② 要快的但是又不想花太多的運費,這是不可能的,就單單一個UPS就分成了藍(lán)單 特快加急的服務(wù),跟高鐵商務(wù)座/普通坐是同樣的道理,加急件就代表著貴,選擇屬于自身合適的時效,對號上座,才能盡量避免耽誤交貨的存在。

錯誤理解③ 貨物發(fā)出后就會存在著風(fēng)險,客戶有義務(wù)/貨代也有義務(wù)去告知所風(fēng)險,需要清楚風(fēng)險后再去走貨,同時也有必要將貨物的情況告知,是否帶液體/帶電/帶牌等情況了解了,再去選擇對應(yīng)相應(yīng)的渠道。

以免發(fā)生不必要的麻煩與誤會。

出貨就是有概率出問題,沒有100%時效與安全。

這里應(yīng)該是誤會最大的問題所在,因為國際快遞并非國內(nèi)物流那么簡單,牽扯的非常多的流程,任何一個流程出現(xiàn)問題,都會“卡著動不了”。

貨代有義務(wù)去說明時效/與風(fēng)險,貨代就是要盡自己最好的專業(yè)知識,幫客戶選擇最對應(yīng)的渠道,而不是為客戶“省錢”,省心才是最重要的。

“省錢那是客戶該想的問題,而不是讓貨代去為你省錢“前提是必須要讓客戶知情,知曉每個渠道的優(yōu)劣勢,快遞無非就是價格跟時效,貨值高的可以讓客戶們買一下保險,省心。

目前很多貨代都有代買保險的服務(wù)。

很多微信公眾號/視頻號都說如何挑選好貨代？。

天天說,但永遠(yuǎn)都沒說。

①貨物運輸出問題,能主動解決的就是好貨代。

②會把未知風(fēng)險提前告知你的就是好貨代。

③會把貨物主動為你加固的就是好貨代。

④不會報市場的最低價就是好貨代。

這其實是其中四點,也是站在客戶角度去理解的四個點。

注意出問題肯定會出問題,愿意主動去協(xié)商你的貨物,從而讓損失更小甚至沒有,這才是完美的售后。

結(jié)語。

個人主觀敘述點比較多,賣家們可以簡單觀看,保證有用！理解完了發(fā)貨基本都會遇上“好貨代”挑選合適自己貨物的發(fā)貨渠道。

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