良好的物流和退貨政策會(huì)讓潛在訪問(wèn)者初次訪問(wèn)你的品牌或網(wǎng)站時(shí),更容易做出購(gòu)買決定。

那么針對(duì)到來(lái)的年終旺季,你是否對(duì)自己網(wǎng)站的物流和退貨政策做出了優(yōu)化,使其更能迎合客戶期望呢?。

讓包郵也能有利可圖。

許多案例研究表明,提供免費(fèi)送貨服務(wù)可以增加網(wǎng)站的銷售額,但增加銷售額并不等于利潤(rùn)增加。

以下是一些措施,幫助賣家探索如何在為消費(fèi)者提供包郵的高性價(jià)比產(chǎn)品的同時(shí),又能增加網(wǎng)站利潤(rùn)：。

1、測(cè)試。

比較提供包郵服務(wù)和不提供包郵服務(wù)時(shí)的轉(zhuǎn)化率差異;。

2、創(chuàng)建包郵門檻。

設(shè)置買家要獲得包郵服務(wù)每筆訂單需達(dá)到的金額,例如“Free shipping on orders over $50(訂單超過(guò)50美元的免配送費(fèi))”等;。

3、設(shè)置包郵限制。

嘗試只對(duì)某些有利可圖的產(chǎn)品提供免費(fèi)送貨,看看利潤(rùn)狀況是否會(huì)得到改善;。

4、提高價(jià)格。

提高所有產(chǎn)品的價(jià)格來(lái)彌補(bǔ)包郵帶來(lái)的損失,當(dāng)然這一步要非常慎重,畢竟消費(fèi)者都看在眼里。

5、只提供地面運(yùn)輸。

研究表明,許多網(wǎng)上購(gòu)物者愿意等待更長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)獲得免費(fèi)配送。

而只使用地面運(yùn)輸,你可以減少超過(guò)50%的運(yùn)輸費(fèi)用。

重新考慮退貨政策。

沒有賣家喜歡退貨,比起免費(fèi)送貨,退貨是一個(gè)相對(duì)敏感的話題。

那么在退貨政策方面,賣家到底應(yīng)該如何優(yōu)化呢?你可以考慮以下建議：。

1、提供與產(chǎn)品相關(guān)的重要信息。

尺寸或顏色問(wèn)題是服裝類產(chǎn)品遭遇退貨的首要原因。

事實(shí)上,除了服裝類以外,還有許多類別產(chǎn)品的退貨都是因?yàn)橄M(fèi)者覺得產(chǎn)品與圖片不符,或是尺寸不合適,或是款式不合適。

你可以在買家購(gòu)買前,就提供清楚詳細(xì)的比照信息,幫助買家選擇合適的尺寸。

2、優(yōu)化產(chǎn)品包裝。

良好的包裝能夠在產(chǎn)品運(yùn)輸過(guò)程中給產(chǎn)品提供更好的保護(hù),減少退貨。

3、如果你想與買家保持良好關(guān)系,建議不收取再上架費(fèi)(restocking fees)。

如果不收取這筆費(fèi)用,對(duì)你損失很大,你可以收退貨費(fèi),這樣你會(huì)有更多的回旋余地,你也可以選擇不向客戶收取運(yùn)費(fèi)標(biāo)簽的全部費(fèi)用。

4、如果你不提供免費(fèi)的退貨服務(wù),一定要讓消費(fèi)者知道。

此外,你還要清楚地讓買家知道,他們有任何不滿都可以通過(guò)哪些簡(jiǎn)單的渠道,如實(shí)時(shí)聊天等,獲得你們的幫助,這或許能避免退貨。

5、考慮提供免費(fèi)退換。

Gilbreath指出,對(duì)于大多數(shù)產(chǎn)品,買家都希望賣家能夠提供免費(fèi)退換貨。

不過(guò),有一些產(chǎn)品例外,例如手工制品或者個(gè)性化定制產(chǎn)品這類較為獨(dú)特的、在其他地方買不到的產(chǎn)品,相關(guān)賣家可以放寬心。

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