亞馬遜官方政策規(guī)定,亞馬遜的消費(fèi)者們相信他們始終可以放心地在亞馬遜上購物。

作為賣家和供應(yīng)商,都有責(zé)任確保其采購,銷售和配送的商品均為正品。

禁止商品包括私售,假冒或者盜版商品或內(nèi)容,非法復(fù)制,翻印或制造的商品,以及侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的商品。

什么情況會(huì)收到真實(shí)性投訴：。

亞馬遜系統(tǒng)監(jiān)測。

當(dāng)亞馬遜系統(tǒng)監(jiān)測到某些產(chǎn)品時(shí),可能會(huì)觸發(fā)真實(shí)性審核：。

產(chǎn)品是無品牌、商標(biāo)產(chǎn)品;。

產(chǎn)品比較特殊,需要提供特殊資質(zhì)的;。

產(chǎn)品在剛上架時(shí)觸發(fā)真實(shí)性審核,新店鋪居多;。

lisiting中的標(biāo)題、圖片、五點(diǎn)描述、包裝等包含他人的商標(biāo)logo等。

品牌方投訴。

賣家未獲得品牌的授權(quán),跟賣他人的產(chǎn)品遭到品牌方的投訴;。

lisiting中的標(biāo)題、圖片、五點(diǎn)描述、包裝等包含他人的商標(biāo)logo,被品牌方投訴。

買家投訴。

商品本身就是假冒商品,仿其他大牌產(chǎn)品,外觀極其相似,但詳情頁含有誤導(dǎo)內(nèi)容,被買家認(rèn)為是假冒商品;。

商品的某部分不屬于原廠/原包裝,導(dǎo)致買家誤以為收到假冒商品;。

買家使用商品后認(rèn)為其與詳情頁的描述不同,導(dǎo)致買家投訴;。

買家惡意投訴。

有哪些影響：。

Listing下架。

若是收到多個(gè)真實(shí)性投訴,賬戶評(píng)級(jí)分?jǐn)?shù)將會(huì)大大減少,甚至有封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)。

賬號(hào)封號(hào)。

亞馬遜對(duì)于違反防偽政策的賣家零容忍,嚴(yán)重違規(guī)的會(huì)導(dǎo)致封號(hào)。

賣家在多賬戶管理的過程中,賬戶之間會(huì)有品牌授權(quán),相互跟賣或其他等共同信息的關(guān)系,一個(gè)賬戶因真實(shí)性投訴被封,另一個(gè)就會(huì)因此關(guān)系而關(guān)聯(lián),導(dǎo)致另一個(gè)賬戶被封。

如何申訴：。

申訴思路。

首先,我們要確認(rèn)投訴的主體,是買家投訴還是亞馬遜審核,明確投訴的具體原因;。

其次是準(zhǔn)備一份詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃書(POA)：。

描述問題,最好能夠向亞馬遜說明自己是違反了哪一條銷售政策,向亞馬遜表示自己是無意違反的,致以歉意。

說明被投訴真實(shí)性的原因,對(duì)于為什么會(huì)發(fā)生這種情況做一個(gè)全面的分析。

收到投訴后或者鏈接下架后,做了哪些補(bǔ)救措施?。

提供所需資料文件,證明自己產(chǎn)品的真實(shí)性。

未來采取哪些措施,來避免出現(xiàn)類似的情況?如何完善產(chǎn)品上架前的真實(shí)性檢查?。

感謝亞馬遜績效團(tuán)隊(duì)的審核,并表示恢復(fù)Listing或者賬號(hào)的迫切愿望。

需要哪些資料：。

真實(shí)供應(yīng)商發(fā)票：提供真實(shí)的供應(yīng)商發(fā)票是證明商品真實(shí)性的關(guān)鍵。

發(fā)票上應(yīng)包含供應(yīng)商的名稱、地址、電話等信息,且信息需完整、準(zhǔn)確。

確保發(fā)票上的商品描述與被投訴商品一致。

品牌證書或授權(quán)書：如果賣家銷售的是品牌商品,提供品牌證書或品牌方的授權(quán)書是必要的。

證書或授權(quán)書上的品牌名應(yīng)與被投訴商品及其包裝上的標(biāo)簽一致,以證明賣家有權(quán)銷售該品牌的產(chǎn)品。

采購合同、收據(jù)等證明文件：提供與供應(yīng)商或品牌方的采購合同、收據(jù)、支付記錄等證明文件,以證明賣家與供應(yīng)商或品牌方的真實(shí)合作關(guān)系。

這些文件有助于證明賣家的合法經(jīng)營和采購來源的真實(shí)性。

詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃書：解釋賣家將如何解決此次投訴問題,并防止類似問題再次發(fā)生。

行動(dòng)計(jì)劃書應(yīng)包括改進(jìn)措施、實(shí)施時(shí)間表和責(zé)任人等內(nèi)容。

對(duì)于真實(shí)性的這類投訴,發(fā)票非常關(guān)鍵,賣家需要找到品牌的生產(chǎn)商或者代理商開具有效的增值稅發(fā)票。

以下是亞馬遜對(duì)于增值稅發(fā)票的具體要求：。

發(fā)票需反映過去365天內(nèi)的銷售量(就是商品被標(biāo)記之日起往前推算365天之內(nèi))。

發(fā)票上要顯示供應(yīng)商的聯(lián)系信息,包括名稱、電話號(hào)碼、地址和網(wǎng)址。

發(fā)票上也要顯示賣家信息,包括：公司名稱、電話號(hào)碼、公司地址和郵箱等,這些信息要和賣家平臺(tái)的信息保持一致。

發(fā)票必須是真實(shí)未經(jīng)修改的。

賣家可以隱去定價(jià)信息,但文件內(nèi)容必須清晰可見。

發(fā)票上的商品名稱和商品描述等要與亞馬遜網(wǎng)站上的要盡量一致,例如在發(fā)票上顯示ASIN號(hào)碼。

增值稅發(fā)票格式：.pdf/.jpg/.png/.gif。

以上便是本期金鑰匙跨境為您分享的全部內(nèi)容,若您還有任何國際物流方面的服務(wù)需求,請咨詢金鑰匙跨境專業(yè)的國際物流顧問。