只要你做了電商,不管是國內(nèi)電商還是跨境電商,都深知產(chǎn)品評論(review)始終是轉(zhuǎn)化率的重要保證。

現(xiàn)在我們已經(jīng)養(yǎng)成了網(wǎng)上購物除了看產(chǎn)品詳情頁面和圖片的習(xí)慣,也會很自然的看看大家的用戶評價。

如果你想買的產(chǎn)品的評論首頁,滿眼都是差評,你還會買這款產(chǎn)品嗎?。

肯定是不會了,因為沒人愿意當(dāng)試驗品。

而且大家都會有從眾心理,好評多的也會更加趨向于購買。

所以產(chǎn)品評論(review),可以說是轉(zhuǎn)化率的核心要素之一。

但是現(xiàn)在即便是質(zhì)量再好的產(chǎn)品,也有可能會遇到差評。

這和電商的模式有關(guān),電商購物是“看圖購物”,顧客在下單前只能通過圖片等要素來判斷這款產(chǎn)品究竟是不是符合自己要求的產(chǎn)品。

產(chǎn)品收到后,一旦款式或質(zhì)量并不是自己想要的樣子,退貨或差評也就是可能性極大的事情。

那么今天我們來分析一下,做亞馬遜的賣家,如果收到產(chǎn)品差評了該如何解決?。

首頁我們要區(qū)分差評的性質(zhì),差評分為“正常差評”和“惡意差評”。

首先正常差評是很難直接刪除的。

因為亞馬遜平臺都是鼓勵買家去分享自己的產(chǎn)品體驗的,差評也算是體驗的一部分了。

現(xiàn)在處理正常差評主要有4種方式：。

1. 服務(wù)商刪差評：服務(wù)商通過一定的方式取得買家聯(lián)系方式,來讓買家修改或者刪除評論,但這也是違反亞馬遜平臺規(guī)則的做法。

酌情考慮是否采用這種方式。

2. 首頁無差評：這也是服務(wù)商的王牌服務(wù)之一。

這個不是刪除差評,而是通過點(diǎn)擊“abuse”和“helpful”的方式把差評頂?shù)胶竺嫒ァ?/p>

點(diǎn)贊也要在一定的限度之內(nèi),異常點(diǎn)贊的行為,也不是100%安全的。

3. 增評稀釋：通過一些安全的渠道進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑黾右恍┖迷u,不提倡大規(guī)模的刷單測評,前提還要保證你用的資源是安全的。

4. comment聯(lián)系：在review下方的comment那里,還可以留下自己的解釋說明挽回產(chǎn)品的優(yōu)勢點(diǎn)。

那,如果來了“惡意差評”呢?。

所謂“惡意差評”,就是差評的內(nèi)容已經(jīng)脫離了產(chǎn)品的本身,差評中存在大量的攻擊、謾罵、威脅、引誘等詞匯。

像這樣的差評,我們是可以向亞馬遜平臺進(jìn)行投訴的,投訴的方式有三種。

1、直接report abuse。

在review的下方,有一個“report abuse”按鈕,出現(xiàn)這樣的差評,直接點(diǎn)擊這里即可。

如果是差評中出現(xiàn)了不被亞馬遜允許的敏感詞匯,刪除的概率還是很大的。

2、后臺開case。

開case的方式,也同樣適用于違反規(guī)則的“惡意差評”。

只有差評中存在大量的攻擊、謾罵、威脅、引誘等與產(chǎn)品無關(guān)的內(nèi)容時,才可以開case解決。

開case的方式也很簡單,在后臺選擇“Help>Get support>Selling on Amazon>product reviews”即可。

3、給亞馬遜團(tuán)隊發(fā)郵件。

亞馬遜處理惡意差評主要是兩個團(tuán)隊,兩個團(tuán)隊的郵箱分別是：community-help@amazon.com 和 pq-review@amazon.com。

出現(xiàn)惡意差評,我們可以去快現(xiàn)形查詢一下買家賬號的安全狀態(tài),給亞馬遜發(fā)送的郵件中可以清楚的描述出這個買家賬戶異常的情況,這樣申訴刪除差評的概率會更高一點(diǎn)。

同樣快現(xiàn)形查買家賬號也適用于開case申訴,利于收集惡意差評的買家賬戶情況。

為了方便大家第一時間甄別買家賬戶的狀態(tài),大家都可以試用快現(xiàn)形來檢測一下你的差評買家賬戶。

以上便是本期金鑰匙跨境為大家分享的全部內(nèi)容,若您還有任何國際物流方面的服務(wù)需求,請咨詢金鑰匙跨境專業(yè)的國際物流顧問。