2024 年 3 月 18 日起,買家將可申請取消已預約取件的訂單。

* 請勿交接已取消的訂單。

* 若遇到任何問題,賣家需在訂單被標記為取消(Cancelled)的 10 天內(nèi)反饋。

舊規(guī)。

買家僅可在賣家預約取件前申請取消訂單。

新規(guī)。

買家可在賣家預約取件后、物流取件前申請取消訂單。

* 您需在 2 天內(nèi)(包含節(jié)假日)響應買家的取消申請,否則訂單將在第二天凌晨 12 點自動取消。

* 被標記為已取件(Pick-up done)的訂單將無法申請取消。

01。

賣家是否會收到取消申請通知?。

會的,您將通過 Shopee App 和賣家中心收到推送通知,提醒您買家的取消申請。

您可以在我的訂單的取消選項下查看取消申請。

02。

買家可以因什么原因取消訂單?。

* 需要更改收貨地址。

* 賣家未響應買家問題。

* 需要更改訂單內(nèi)容(顏色、尺寸、優(yōu)惠券等等)。

* 重復下單。

03。

如果未能在 2 天內(nèi)響應取消申請會發(fā)生什么后果?。

1. 如果物流在響應時效前已掃描取件(訂單被標記為已取件),訂單將照常送至買家手上。

2. 系統(tǒng)將在第二天凌晨 12 點自動取消訂單。

04。

如果開啟休假模式是否還需遵守 2 天的響應時效?。

是的,開啟休假模式前請先履行所有待處理訂單并響應所有取消申請。

05。

買家總共可以申請取消幾次?。

每張訂單僅可申請一次。

買家的申請如果被拒絕或買家撤回申請,則無法再次申請。

06。

買家發(fā)起的取消申請是否會影響訂單未完成率?。

買家發(fā)起的取消申請對訂單未完成率沒有影響。

訂單未完成率僅計算賣家取消的訂單或系統(tǒng)自動取消的訂單(因賣家過失)。

07。

物流在 2 天內(nèi)取件但未能及時將貨態(tài)更新為已取件導致訂單取消申請自動通過,若遇到這種情況訂單是否會退還給賣家?。

請您在訂單被取消的 10 天內(nèi)聯(lián)系客服反饋。

反饋時記得提供取件證明,之后若核實非賣家過失,您將在 7-8 個工作天內(nèi)照常收款。

08。

訂單若被取消是否會重新計入庫存?。

商品將自動重新入庫。

09。

訂單取消后將在多久內(nèi)更新前臺貨態(tài)?。

訂單將在兩種情況下自動更新為已取消：。

1. 賣家同意取消申請。

2. 賣家未能及時響應,系統(tǒng)自動更新為已取消。

10。

賣家是否還可以通過賣家服務平臺為買家申請取消訂單?。

2024 年 3 月 18 日起,您將無需再通過表單為買家申請取消訂單。

以上便是本期金鑰匙跨境為您分享的全部內(nèi)容,若您還有任何國際物流方面的服務需求,請咨詢金鑰匙跨境專業(yè)的國際物流顧問。