近日,東南亞領先的電商平臺Shopee宣布在馬來西亞站推出準時送達保證,旨在為消費者提供更加優(yōu)質的服務體驗,滿足消費者對于配送時效性的高要求,并針對可能出現的延遲交貨問題進行補償。

今年5月6日,Shopee就要啟動該計劃,將適用于所有送貨渠道,包括送貨上門、海運、自取、經濟型送貨、即時送貨和5天送貨。

如果因平臺原因導致延遲交貨,Shopee還會給消費者補償一張價值5馬幣的折扣券。

折扣券的領取期限為3天,使用期限為7天,在最低消費10馬幣的情況下方可使用。

這一服務的推出,不僅提升了消費者的購物信心,也有效減少了因物流問題導致的投訴和糾紛。

事實上,為了給消費者帶來更加極致的收貨體驗,Shopee還在發(fā)貨時效上有所作為。

據了解,Shopee更新了賣家的發(fā)貨政策,就備貨時長DTS(Days to Ship),即訂單從訂單確認到出貨所需要的發(fā)貨工作日,做出了三處比較關鍵的變動。

第一,從2024年3月1日起,每周的周六都被設置為發(fā)貨工作日;第二,在周六為發(fā)貨工作日的前提下,原有DTS設置保持不變;第三,對于所有市場,自動取消訂單的計算邏輯都調整為DTS+2個自然日。

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