在空運(yùn)出口過(guò)程中,經(jīng)常會(huì)發(fā)生客戶 由于貨物發(fā)生破損或遺失而向航空公司或貨運(yùn)代理提起的索賠要求,索賠事宜如果不能得以及時(shí)妥善處理不但會(huì)損害客戶切身利益而且將嚴(yán)重影響與日后合作關(guān)系,但在處理過(guò)程中,航空公司或貨運(yùn)代理的利益往往與客戶的利益或要求相矛盾的,解決矛盾就成處理索賠的關(guān)鍵。

我們簡(jiǎn)單介紹一些注意事項(xiàng),下面三種破損情況比較常見(jiàn)：。

一、外包裝擠壓變形內(nèi)物沒(méi)丟失。

二、外包裝破損內(nèi)物丟失。

三、貨物滅失(寵物死亡)。

貨物在空運(yùn)過(guò)程中任何異常,都是收貨方發(fā)貨方以及航空公司等承運(yùn)人不愿意遇到的,可是萬(wàn)一發(fā)生了該怎么辦呢?。

發(fā)貨人需要做的：。

1、查找保存貨物原始底單,核實(shí)貨物信息(確認(rèn)運(yùn)單號(hào),件數(shù),品名,重量,始發(fā)地,目的地,航班日期;。

2、向航空公司或者貨代公司查詢此貨物在始發(fā)港口/中轉(zhuǎn)港/目的港是否有貨物異常的信息。

3、準(zhǔn)備相關(guān)文件向航空公司或代理公司提交,申請(qǐng)賠償。

收貨人需要做的：。

1、提貨時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物出現(xiàn)異常,現(xiàn)場(chǎng)讓航空公司出事故簽證,再依情況看是否將貨提走。

2、及時(shí)聯(lián)系發(fā)貨方,溝通了解貨物的具體信息,及貨物在運(yùn)輸中是否有出現(xiàn)異常。

3、一旦確認(rèn)貨物確實(shí)丟失,缺少或破損,請(qǐng)向航空公司或保險(xiǎn)公司申請(qǐng)賠付。

相關(guān)文件包括：a、收貨人提貨運(yùn)單證明,破損證明。

b、提供當(dāng)時(shí)的報(bào)關(guān)發(fā)票箱單,貨損清單(實(shí)際損失金額)c、索賠函,貨損照片。

關(guān)于貨物賠償?shù)南嚓P(guān)說(shuō)明：。

1、如果上了保險(xiǎn),建議您向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)賠償。

航空公司和保險(xiǎn)公司您只能向一方申請(qǐng)賠付。

2、未上保險(xiǎn)向航空公司申請(qǐng)賠償,航空公司會(huì)對(duì)您的貨酌情賠付,參照《中國(guó)民用航空貨物國(guó)內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則》,由于在托運(yùn)貨物時(shí)未聲明貨物價(jià)值,應(yīng)以貨物毛重每千克人民幣20元作為賠償標(biāo)準(zhǔn)。

(國(guó)際運(yùn)輸以20美元計(jì))。

備注：收貨人在收到貨物時(shí)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)貨物損失、短缺或延誤,對(duì)于貨物的損失、短缺,收貨人應(yīng)當(dāng)至遲在實(shí)際收到貨物之起14 日內(nèi)提出異議,對(duì)于貨物的延誤,收貨人應(yīng)當(dāng)至遲在貨物交付收貨人處置之日起21日內(nèi)提出異議。

而且,異議必須以書(shū)面形式提出,或者直接寫(xiě)在包括航空運(yùn)單在內(nèi)的運(yùn)輸憑證上,或者另行提交異議通知。

最后一點(diǎn),索賠的過(guò)程很漫長(zhǎng),甚至于半年以上才能拿到賠償金,請(qǐng)從自身利益請(qǐng)權(quán)衡利弊謹(jǐn)慎而行。

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