FBA退換貨一直是亞馬遜平臺的優(yōu)勢,早期做跨境的賣家都一致認為,亞馬遜FBA發(fā)貨和退換貨非?？旖莸亟鉀Q了跨境電商“最后一公里”的配送難題。

做FBA的賣家基本已經(jīng)習(xí)慣了亞馬遜處理退換貨,但是現(xiàn)在亞馬遜針對退貨率過高的商品開始收取費用了,這無疑給亞馬遜賣家增添了沉重成本壓力。

“退貨處理費”新規(guī)。

自 2024 年 6 月 1 日起,亞馬遜美國站已針對各個分類退貨率較高的所有商品(服裝和鞋靴除外)收取退貨處理費,以解決退貨的運營成本并減少浪費。

該費用僅適用于退貨率高于各個商品費用分類特定閾值的商品。

每件商品收取的費用基于商品的尺寸分段和配送重量計算,具體費率如下所示。

包含相機設(shè)備和配件商品的捆綁商品被歸類為“電子產(chǎn)品配件”分類。

?有關(guān)每個分類中可搜索的詳細商品列表,請參閱我們的費用分類指南。

如果商品無法明確歸入任何現(xiàn)有的分類,可使用“其他”分類。

收費的依據(jù)和標(biāo)準是什么?。

在商品已超過退貨率閾值的基礎(chǔ)上,按商品的尺寸和重量進行分段收費。

超出閾值的商品尺寸越大、發(fā)貨重量越重,退貨處理費越高：小號標(biāo)準尺寸的退貨處理費在$1.78-$2.21區(qū)間;大號標(biāo)準尺寸的退貨處理費在$2.36-$5以上;其它更大尺寸的費用則更高。

作為賣家如何應(yīng)對?。

亞馬遜物流控制面板上新創(chuàng)建了一個退貨卡,使您能夠快速了解退貨最頻繁的 ASIN 的退貨頻率、退貨商品數(shù)量和退貨原因。

退貨卡還提供了跳轉(zhuǎn)到亞馬遜物流退貨的便捷鏈接,您可以跳轉(zhuǎn)到此頁面中查看更多分析信息和工具,以幫助您了解并減少退貨。

看到自己店內(nèi)產(chǎn)品的退貨率后,再去跟平臺已經(jīng)公布的退貨率標(biāo)準進行對比,如果發(fā)現(xiàn)退貨率已經(jīng)超過標(biāo)準了,就需要想辦法降低該比例。

可以從以下方面入手：。

通過促銷,拉高整體訂單量,稀釋退貨比例;。

思考如何從源頭上降低退貨率。

比如：。

● 從根本上提升產(chǎn)品質(zhì)量;。

● 增加售后卡引導(dǎo)用戶主動聯(lián)系,解決售后問題;。

● 完善產(chǎn)品使用說明書;。

● 完善鏈接中容易給客戶帶來誤導(dǎo)的細節(jié)說明;。

這些措施都能一定程度上的降低退貨率。

如何減免退貨處理費?。

賣家每月FBA配送的商品數(shù)量少于25件,則該商品的退貨可豁免。

如果賣家注冊了亞馬遜物流新品入倉優(yōu)惠計劃,對于每個符合要求的父ASIN,亞馬遜將免除最多20件商品的退貨處理費。

退貨商品必須在首件庫存接收之日后的180天內(nèi)送達亞馬遜運營中心。

歐洲站也將收取退貨處理費。

原以為這項費用僅適用于美國站,沒想到歐洲站的賣家還沒高興幾天,亞馬遜又宣布：10月1日起,也將對歐洲站點收取退貨處理費。

亞馬遜后臺信息顯示,自2024年10月1日起,亞馬遜將對除服裝和鞋子外的所有類別的高退貨率商品征收退貨處理費。

首次收費將于2025年1月7日至15日之間啟動。

無論是新一輪的收費標(biāo)準,還是頻繁變動的FBA政策,都對賣家的旺季備戰(zhàn)提出了更大的挑戰(zhàn)。

賣家們需要迅速適應(yīng)變化,及時調(diào)整策略,全力備戰(zhàn)即將到來的Prime Day大促。

若您還有FBA頭程方面的服務(wù)需求,歡迎咨詢金鑰匙跨境專業(yè)的國際物流顧問。