非洲人正逐漸接受網(wǎng)上購物的便利。

然而,與亞洲、歐洲和美國等更成熟的市場相比,這一趨勢在非洲仍處于早期階段。

麥肯錫全球研究所的預(yù)測表明,到 2025 年,電子商務(wù)可能占非洲最大經(jīng)濟體( 尼日利亞、南非和埃及)全部零售額的 10% 。

專家表示,盡管電子商務(wù)行業(yè)在非洲具有巨大潛力,但它面臨著與文化和物流因素相關(guān)的挑戰(zhàn)。

在定制產(chǎn)品和服務(wù)以符合當?shù)仄脮r,這些考慮至關(guān)重要。

非洲電子商務(wù)主要參與者是誰?。

非洲最大的電商平臺是 Jumia,這家電子商務(wù)公司每月吸引 2300 萬次訪問。

其次是在線購物平臺 Takealot.com,每月訪問量達 1000 萬次,其中 96% 來自其總部所在地南非。

Souq.com 是亞馬遜于 2017 年收購的一家中東企業(yè) ,每月訪問量約為 1000 萬次,其中大部分來自埃及。

與此同時,在南非,時尚和生活方式零售商 SHEIN 是最受歡迎的購物應(yīng)用程序。

在社交媒體上吸引新購物者。

據(jù)statista稱,非洲的互聯(lián)網(wǎng)普及率不斷提高,到 2022 年,互聯(lián)網(wǎng)用戶將達到約 5.7 億,這一數(shù)字比 2015 年增長了一倍多。

尼日利亞是非洲人口最多的國家,擁有最多的網(wǎng)民,推動了網(wǎng)購的興起。

德國之聲駐尼日利亞首都拉各斯記者奧利薩·楚克烏馬表示,社交媒體已經(jīng)成為一種分散的工具,可以通過 Instagram 等平臺直接尋找和聯(lián)系客戶。

“你可以通過 吸引他們,可以通過產(chǎn)品的質(zhì)量吸引他們,可以通過定價吸引他們,這樣他們就可以直接找到你,”他補充說,互聯(lián)網(wǎng)普及率一直是主要驅(qū)動力,特別是對于尼日利亞的網(wǎng)上購物行業(yè)而言。

網(wǎng)上購物增長面臨的挑戰(zhàn)。

為了使電子商務(wù)在非洲大陸蓬勃發(fā)展,需要解決一些障礙：信譽和高效的配送服務(wù)對于客戶滿意度至關(guān)重要。

一名尼日利亞人說道：“有時他們會宣傳某樣東西,你下了訂單,但當你收到訂購的東西時,卻發(fā)現(xiàn)它并不是你想要買的東西。

”另一位尼日利亞人指出,客戶服務(wù)是尼日利亞普遍存在的問題。

“所以我們有供應(yīng)商,只要他們拿到了錢,你也付了錢,管理客戶的情緒仍然是一個挑戰(zhàn)。

你會發(fā)現(xiàn)有時他們可能不會接你的電話,”她告訴德國之聲。

德國之聲記者 Chukwumah 也承認這些挑戰(zhàn),并補充說,在網(wǎng)上購物時被騙仍然是一個問題。

“尼日利亞就是這樣一個國家,他們會充斥你的時間線,他們會用指責淹沒你的評論,他們會把當局拉到你身邊。

所以他們會抓到你,”他說。

亞馬遜進軍南非市場。

亞馬遜上個月開始在南非開展業(yè)務(wù)。

這家電子商務(wù)巨頭正在進入一個主要由當?shù)仉娮由虅?wù)公司(如 Takealot)和許多希望蓬勃發(fā)展的新興在線零售商主導(dǎo)的市場。

在線零售商 Paula Maseko 表示,亞馬遜進入南非可能會對像她這樣的小企業(yè)不利,因為亞馬遜“擁有比我們更多的資源,而且他們的價格很可能比我們低”。

她表示,她的企業(yè)與許多其他企業(yè)一樣,必須改變和適應(yīng)才能生存。

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